Эвристические методы принятия управленческих решений

Эвристика (от гр. heureka «я нашел») - восклицание при открытии, появлении новой осеняющей мысли. К эвристическим методам относятся:

Метод аналогий, основанный на использовании аналогичных ситуаций. Этот метод может быть источником новых идей при условии наблюдательности лица, принимающего решение, использовании им новых знаний. Может быть весьма полезным при привлечении специалистов других профилей.

Опыт предполагает применение собственного опыта решения сходных проблем либо опыта коллег. При использовании этого метода воз­можны следующие типичные ошибки:

- переоценка собственного опыта (например, изменились условия работы и требуется применение совершенно новых подходов);

- некомпетентность руководителя (частое обращение за помощью, советом). Необходимо пытаться самому решить проблему, иначе не происходит накопления опыта и падает авторитет руководителя.

Разновидностью опыта является интуитивный метод - подсознательное использование опыта.

Эвристическое рассуждение основано на использовании логических методов и закономерностей. Такое рассуждение должно быть правдоподобным, но не обязательно строгим. Обычно этот метод применяется для принятия неочевидных, нуждающихся в аргументации решений; для оценки последствий принимаемых решений.

Метод сценария решения проблемы предполагает всестороннее описание проблемы внутренних и внешних условий, а также путей ее решения, например, составление рабочего плана действий.

Системный анализ предусматривает изучение объекта как целостности, выявление наиболее существенных элементов анализа и факторов, влияющих на решение проблемы, а также определение приоритетных на­правлений ее решения. Этот метод тесно связан с логическим рассуждением. Примером может служить построение «дерева целей» решения проблемы.

Ассоциативное мышление. Суть метода заключается в использовании ассоциаций для поиска новых идей и вариантов решения. Для этого организуется поток ассоциаций. Менеджер, принимающий решение, анализируя возникающие у него ассоциации, сопоставляет их с проблемой. В результате этого у него появляются новые идеи решения.

Визуальное мышление способствует анализу, поиску и развитию идей с помощью изображений и графиков. Этот метод эффективен при решении проблем пространственного размещения объектов. Например, размещение оборудования в цехе, мебели в служебном помещении.

Mind mapping (от англ. mind - разум, умственные способности и mapping - картография, нанесение на карту) основан на визуальной интер­претации наших размышлений, во время которой создаются планы наших мыслительных процессов.

Табличный, матричный, метод позволяет структурировать ситуацию по двум параметрам. Например, параметры: «критерии - варианты решений», «должностные требования - кандидаты на должность», «сильные и слабые стороны - возможности и угрозы», «функции управления -структурные подразделения» и другие. В поле матрицы устанавливаются взаимосвязи рассматриваемых параметров, помогающие разрешить ситуацию, найти и обосновать вариант управленческого решения.