Стадии вовлечения в процесс изменений

Дарил Коннер выделяет три стадии процесса вовлечения:

1. стадия подготовки (к переменам),

2. стадия приятия, когда участники в определенной степени внутренне соглашаются с замыслом проекта и вырабатывают его позитивное восприятие,

3. стадия вовлеченности в проект, когда участники принимают на себя ответственность за судьбу проекта.

Эти три фазы характеризуют критические, поворотные моменты процесса вовлечения, когда степень поддержки спланированных изменений может или повышаться или падать.

Стадия подготовки

Стадия подготовки включает два шага:

- соприкосновение (с переменами);

- осведомленность (о переменах).

Ваше первое соприкосновение с грядущими переменами зависит от той роли, которая отводится Вам в этом процессе – спонсора, агента или целевой группы.

Например, спонсор (главный экономист) читает отчет о финансовом состоянии компании, которое постоянно ухудшается. Ему на ум приходит мысль о необходимости изменения маркетинговой стратегии. Агент (директор по маркетингу) может соприкоснуться с этой проблемой, услышав разговор главного экономиста с руководителем компании. Целевая группа (агенты по продажам) услышат об этом от директора по маркетингу на встрече с персоналом.

Соприкосновение с грядущими переменами не всегда означает осведомленность сотрудников о замысле или характере перемен. Поэтому, результатом первого шага может быть как осведомленность, так и неосведомленность сотрудников. Неосведомленность снижает шансы адекватной подготовки людей к переменам, их включения в процесс изменений.

Второй шаг стадии подготовки - осведомленность о переменах. Однако осведомленность далеко не обязательно означает, что кто-то в полной мере понимает как изменится характер организации, а, соответственно, как это повлияет на личные судьбы сотрудников. Чаще всего целевая группа смутно представляет масштаб, характер, глубину и даже мотивы изменений.

Поэтому, результатом этого шага может стать как понимание перемен, так и растерянность сотрудников. Растерянность снижает вероятность продвижения процесса подготовки ко второй стадии – стадии приятия перемен.