Понятие о коммуникации. Виды коммуникации. Коммуникативный процесс

Коммуникация – процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию. = Общение.

Функции коммуникации:

- информативная – передача сведений;

- интерактивная (побудительная) - организация взаимодействия между людьми;

- перцептивная – взаимное восприятие и установление взаимопонимания;

- экспрессивная – возбуждение или изменение эмоциональных переживаний.

Виды коммуникаций (I):

- Фронтальная – трансакции (взаимодействия) идут в одном направлении: от 1 говорящего ко многим слушающим (один говорит — остальные молчат).

- Диалог – трансакции идут в обоих направлениях между двумя собеседниками.

- Опосредованная – трансакции идут через другой носитель информации или передатчик: через текст, звуко- или видеозапись, рисунок, схему, ПК.

Виды коммуникаций (II):

- вертикальные (по нисходящей или восходящей) –;

- горизонтальные –;

- межличностные – отличаются от общественных наличием эмоциональной стороны. Фактор психологического климата группы.

Виды коммуникаций (II):

1. По форме общения – вербальные и невербальные (мимика, жесты, позы, интонации и пр.).

2. По субъектам и средствам – межличностные (непосредственный контакт; эмоционально окрашенные) и организационные (с помощью технических средств, в виде документов, и пр.).

3. По каналам общения – формальные (регламентированные, официальные, «доводимые до сведения»; определяются должностными обязанностями и структурой предприятия), и неформальные (приятельские, дружеские, сплетни, слухи).

4. По пространственному расположению: вертикальные («сверху» вниз, или наоборот – от «низов» к «верхам») и горизонтальные ( в одной иерархической плоскости: между отделами организации или равными по статусу и должностям членами группы).

5. По направленности: внешние (между группой (организацией) и средой) и внутренние (внутри организации, группы).