Определение уровня логистического обслуживания

Для оценки сервиса вводится показатель уровня обслуживания

где η – уровень обслуживания (%), n – фактическое количество оказываемых услуг, N – количество услуг, которое теоретически может быть оказано, t_i – время на выполнение i -ой услуги.

График. Зависимость затрат на обслуживание от уровня обслуживания.

Начиная с 70% и выше затраты на предоставление сервиса растут экспоненциально, при уровне обслуживания 90% и выше сервис становится вообще невыгодным.

График. Зависимость потерь, вызванных ухудшением облуживания, от уровня обслуживания.

Снижение уровня обслуживания ведет к увеличению потерь, вызванных ухудшением качества сервиса.

График. Выбор оптимального уровня сервиса.

Таким образом, рост конкурентоспособности предприятия, вызванный ростом уровня обслуживания, сопровождается, с одной стороны, снижением потерь на рынке, а с другой - повышением расходов на сервис. Задача логистической службы – определить оптимальную величину уровня обслуживания

Качество логистического обслуживания определяется:

- надежностью поставок;

- полным временем от получения заказа до поставки партии материальных ресурсов;

- возможностью выбора способа доставки;

- временем на осуществление заказа;

- наличием запасов;

- возможностью предоставления кредитов, скидок

и т.д.

Тема 29. Запасы в логистике.

Понятие материального запаса.

Причины создания материальных запасов.

Классификация запасов.

Тема 32. Базисные условия поставки (БУП).

Понятие БУП. Содержание БУП

Тема 33. Транспортировка товаров во внешнеэкономической деятельности.

Транспортные условия контракта купли-продажи.

Правовая основа международной перевозки.

Тема 34. Таможня, страхование грузов.

Таможенное оформление материальных потоков во внешнеэкономических операциях. Обе стороны договора (в зависимости от базисных условий поставки).

Документы:

- таможенная декларация;

- экспортные, импортные и валютные лицензии;

- свидетельство о прохождении товара;

- консульская фактура;

- транзитные документы;

- ветеринарные, санитарные и карантинные свидетельства.

Таможенная декларация содержит:

- номер грузового документа, по которому товар принят на таможню;

- тарифное наименование товара или ссылку на соответствующую таможенную статью таможенного тарифа;

- цену и стоимость парии товара;

- перечень (опись) прилагаемых к ней документов.

Декларирование от имени организации-декларанта в РФ выполняют специально уполномоченные лица с оформлением доверенности, оно может заключаться от имени таможенного брокера, с которым заключается договор.

Для транзита товаров, при котором товары перемещаются под таможенным контролем между двумя таможенными органами РФ (в том числе через территорию иностранного государства без внесения таможенных пошлин, налогов), останавливается особый режим. Транзит разрешается таможенными органами РФ.

Страхование грузов.

- морское;

- авиационное;

- наземное.

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ ПО КУРСУ «ЛОГИСТИКА».

Понятие логистики.

Возникновение термина «Логистика».

Этапы развития логистики

Предпосылки развития логистики.

Принципы логистики.

Правила логистики.

Функции логистики.

Понятие потока.

Классификация потоков по различным признакам

Материальный поток.

Информационный поток.

Финансовый поток.

Поток услуг.

Классификация материальных потоков

Логистическая операция.

Логистическая функция.

Логистическая система.

Макрологистическая система.

Микрологистическая система.

Свойства логистической системы.

Элемент логистической системы.

Логистический канал.

Логистическая цепь.

Анализ логистических систем.

Задачи, решаемые при анализе ЛС:

Этапы анализа логистической системы.

Функциональные области логистики.

Информационная логистика. Задачи и функции.

Информационный поток.

Информационные логистические системы.

Основы штрихового кодирования. Виды штриховых кодов.

Структура одномерного штрихового кода.

Линейный штриховой код EAN-13.

Основы документооборота (ДО).

ДО при закупке.

ДО в отделе снабжения.

ДО в производстве.

ДО при контроле запасов.

ДО при складировании.

ДО при распределении.

Сущность закупочной логистики (ЗЛ).

Задачи ЗЛ.

Функции ЗЛ.

Составление заявок.

Анализ заявок.

Выбор поставщиков.

Осуществление закупок.

Контроль за выполнением заказов.

Завершение процесса поставок материалов.

Потребность в материалах.

Виды потребностей.

Методы определения потребностей в материалах.

Классификация методов материального обеспечения производства.

Задача «сделать или купить».

Методы закупок.

Основные этапы задачи выбора поставщика

Методы организации процесса выбора поставщика.

Поиск потенциальных поставщиков.

Основные критерии выбора поставщиков.

Источники информации о поставщиках.

Классификация закупок (производственные организации).

Международные закупки. Государственные закупки.

Реализация закупок.

Сущность производственной логистики (ПЛ).

Задачи ПЛ.

Функции ПЛ.

Правила приоритетов при выполнении заказов.

Тянущие системы управления.

Толкающие системы управления.

Системы управления материальными потоками.

Агрегированное планирование.

Управление запасами. Логистика запасов.

Модель управления запасами без дефицита.

Модель управления запасами. Оптовые закупки.

Модель управления запасами с дефицитом.

Модель управления запасами с фиксированным размером заказа и переменными интервалами времени между заказами.

Модель управления запасами с фиксированными интервалами времени между заказами и переменным размером заказа.

Распределительная логистика.

Понятие, сущность и формы организации распределительной логистики.

Операционная система распределительной логистики.

Логистические цепи в распределительной логистике.

Каналы распределения продукции.

Сущность транспортной логистики (ТЛ.)

Задачи ТЛ.

Основные функции ТЛ.

Виды транспортных средств.

Характеристика видов транспорта

Выбор способа транспортировки и вида транспорта.

Унимодальный способ.

Смешанный способ.

Интермодальный способ.

Транспортные тарифы.

Транспортные издержки.

Международные правила «Инкотермс».

Склады в логистике.

Типы складов.

Функции складов.

Формирование и развитие складской сети.

Определение типа, размеров и количества складов в сети.

Основные помещения и технологические зоны склада.

Емкость и грузооборот склада.

Полезная площадь склада.

Общая площадь склада.

Пропускная способность и оборот склада.

Виды складского оборудования.

Транспортные издержки.

Логистический сервис.

Формирование системы логистического сервиса.

Уровень логистического обслуживания.

Выбор оптимального уровня логистического сервиса.