Особенности ситуационного исследования конфликтов

Исследование конфликтов выступает важнейшей предпосылкой их предупреждения и разрешения. Один из весьма перспективных методов исследования – системно – ситуационный анализ конфликтов.

С психологической точки зрения ситуация – это внешние обстоятельства в интерпретации (Интерпретация - означает разъяснение неясного или скрытого для пациента значения некоторых аспектов его переживаний и поведения. "Психотерапевтическая энциклопедия. с.169".) отдельным человеком. Сами эти обстоятельства и их восприятие, переживание человеком и образуют в совокупности его жизненную ситуацию.

Девушка, грезившая о карьере актрисы, не набрала на вступительных экзаменах в театральное училище. …После стольких лет работы придется уйти на пенсию … Человек узнает о необходимости срочной операции… Дочь приводит домой молодого человека и сообщает, что теперь он будет жить здесь.

Среди приведенных ситуаций особо выделяются, которые можно обозначить как критически жизненные ситуации, требующие разрешения или преодоления.

Чувства гнева и страха легко могут создать конфликтную ситуацию. Они могут возникнуть в любом конфликте и в дальнейшем служить для него питательной средой.

Решающим шагом для выхода из любого конфликта и восстановления хороших взаимоотношений является освобождение от раздражения обоих участников конфликта. Иногда вы заставляете себя сдержаться хотя бы для того, чтобы выслушать тираду оппонента. Но, в конце концов, вы должны освободиться от собственного гнева. Задача состоит в том, чтобы научиться избавляться от раздражения, контролируя себя.

Взрываться или атаковать оппонента для того, чтобы освободиться от своего гнева – ложный путь.

Таким образом, человек не просто реагирует на ту или иную ситуацию, но "определяет" ее, одновременно "определяя" себя в этой ситуации, тем самым фактически создавая, "конструируя" тот социальный мир, в котором живет.

Еще один способ освобождения от раздражения состоит в том, чтобы не просто взглянуть на ситуацию, которая вызывает в вас чувство гнева или иные отрицательные эмоции, а спросить себя: "Какой урок я могу извлечь из этой ситуации, чтобы быть подготовленным к аналогичным ситуациям в будущем? Как мне приобрести уверенность на тот случай, если я снова столкнусь с аналогичной проблемой?". Такой подход поможет вам освободиться от отрицательных эмоций, он научит поступать правильно в аналогичных ситуациях.

В своей книге "Психология переживания", посвященной рассмотрению критических ситуаций, переживаемых человеком, Ф. Василюк (1984) анализирует четыре основных понятия, которыми оперирует психология при описании этих ситуаций: стресс, фрустрация, конфликт и кризис.