Отвечайте не на все вопросы

В конференц-залах современных предприятий иногда разыгрываются сцены, напоминающие публичные истязания, практиковавшиеся во времена шпицрутенов и позорных столбов. Так, например, члены правления одной энергоснабжаю-щей организации остались сидеть с раскрытыми ртами, будучи не в состоянии вымолвить и слово, когда после представления новой стратегии собирающийся в скором времени уйти в отставку председатель совета предприятия вышел к микрофону и обратился к ним со следующим заявлением, в котором использовал название незабываемого бестселлера Гюнтера Оггера: «Господа, вы всегда были и сейчас остаетесь пустышками!» Собравшиеся в зале акционеры разразились аплодисментами, члены правления глубже вжались в кресла — и никому в голову не пришел достойный ответ. Естественно, первый ряд, где сидели остальные руководители фирмы, тоже дружно проигнорировал

микрофон. Поражение было полным и очень унизительным — к

тому же с далеко идущими последствиями.

Следующая сцена: хватающий губами воздух, полностью

лишившийся дара речи член правления круп-

ного банка, только что закончивший представление балансового

отчета на специально созванной пресс-конференции.

Когда слово было предоставлено представителям акционеров, к

микрофону подошел один известный профессор экономики и

обратился к докладчику со следующим прозвучавшим весьма

логично заявлением: «Насколько мне известно, у вас на руках

семнадцать мандатов члена наблюдательного совета. Я полагаю,

что вы не можете добросовестно исполнять обязанности по всем

этим мандатам. Более того, готов поспорить, что вы даже не в

состоянии все их перечислить. Тем не менее, может быть, все-таки

попытаетесь?!»

Стремясь защитить честь мундира, докладчик полез в

расставленную ему ловушку, дошел до одиннадцатого мандата и

повторился, после чего покрылся красными пятнами, несколько раз

открыл и закрыл рот — и окончательно замолчал.

Остальные члены правления и референты смущенно опустили глаза

и, очевидно, подумали про себя: «Бедняга!» или «Бедняга, но слава

Богу, что это случилось с тобой, а не со мной!»

И это при том, что достойно выйти из этой ситуации было не так

уж сложно, стоило только своевременно пресечь попытку

провокации, например, следующими словами: «Господин

профессор, я охотно отвечу на ваш не относящийся к теме собрания

вопрос в буфете во время перерыва. Позвольте напомнить вам о

том, что сейчас речь идет о балансе предприятия. У вас есть

вопросы по теме? Если нет, прошу освободить микрофон для

действительно важных вопросов по существу».

И еще одна сцена: представитель акционеров приводит в состояние

шока председателя правления одного АО своим вопросом: «Ваше

предприятие имеет структуру секты. Что вы на это скажете?»

Растерявшийся председатель правления оправдывался больше часа,

чем только усугубил ситуацию. Ужасно!

Совет

Вопрос вопросу рознь — варьируйте свою реакцию в зависимости от его содержания. Перед ответственными публичными выступлениями — а к таковым можно отнести каждое выступление! — тренируйтесь, отрабатывая модели поведения в ответ на возможные «трудные вопросы»! В некоторых фирмах такая подготовка сотрудников является стандартом. Профессиональным стандартом... И стандартом профессионалов!

Вы можете:

давать ответы,

задавать встречные вопросы,

уходить от ответа или откладывать его.

Так вы в лучшем случае ответите на вопрос, но ваше послание останется при вас.

Итак, попытайтесь придумать другие модели.