Обратная связь на практике: закрепление и погружение

Слушание обычно считается пассивным процессом, но когда мы интересуемся чужим мнением, слушание должно быть активным. Один мой друг, который учит юристов навыкам медитации, разработал технику под названием «закрепление». Она заключается в резюмировании того, что сказал другой человек, для подтверждения понимания сказанного. Обычно, когда мы подвергаемся критике, мы в первую очередь озабочены тем, чтобы сформулировать ответ или защититься, и когда мы делаем это, мы перестаем слушать. Поэтому, получая обратную связь, практикуйте «закрепление», благодаря которому вы сосредоточиваетесь только на активном и внимательном слушании. Когда же собеседник закончит, задайте вопрос: «Я все правильно понял? Я ничего важного не пропустил?» Этот метод поможет нам заметно повысить свою эмпатию и развить уважительное отношение к болезненным переживаниям другого человека, особенно если мы являемся их причиной.

Говорящий же со своей стороны может практиковать метод «погружения», то есть осознания своих ощущений, в то время как его собеседник «закрепляет» то, что услышал. Когда обобщают сказанное вами, каково ваше эмоциональное состояние? Вы слушаете от начала до конца? Вам необязательно выражать свои чувства, но «погружение» в свои ощущения позволит вам получить дополнительную информацию или поможет прояснить для себя дальнейшие действия.

Итак, можете переходить к практике; на следующей неделе, будучи на работе или дома, попросите хотя бы одного человека из вашего ближайшего окружения выразить сто мнение по конкретному вопросу. На работе, пожалуй, лучше сначала обратиться к сослуживцу (нежели к начальнику или подчиненному): задайте ему вопрос о том, как, по его мнению, вы можете стать лучшим товарищем по команде — есть ли более эффективные способы помогать, слушать, поддерживать других или руководить? В равной степени уделяйте внимание тому, что люди говорят о вас, и тому, насколько трудно или легко вам выслушивать их мнение. Можете ли вы слушать активно и не защищаться? Как люди реагируют на вашу просьбу? С вашей точки зрения, повлияло ли на их ответы то, как вы попросили их высказаться? Что вам сказали? Составьте список высказанных мнений, какими бы банальными они ни были, и в конце недели просмотрите его от начала до конца. Замечаете какие-нибудь повторяющиеся моменты, что-нибудь вас удивляет? Соответствует ли тот портрет, который вам нарисовали, вашему самоощущению? Если вам удалось выявить какие-нибудь проблемы со стилем вашей работы, какой план действий, пусть даже втайне, вы будете осуществлять для того, чтобы добиться соответствующих изменений?

В свою очередь, поинтересуйтесь у одного-двух ваших близких людей, какого они мнения о вас; спросите у них, например: «Как я могу быть лучшим мужем (женой), братом (сестрой) или другом?» И просто

слушайте; думаю, вы будете поражены тем, сколь многие из ваших представлений о самих себе и других нуждаются в корректировке. Приятным сюрпризом иной раз становится обнаружение того, что люди относятся к нам гораздо лучше, чем мы думаем, — это дает нам возможность изменить некоторые устоявшиеся негативные предубеждения.