Воздействие на системы

Вы можете малыми усилиями получить значительные изменения, только если знаете, куда приложить эти усилия. Наоборот, если Вы не понимаете, как действует система, Вы можете упираться изо всех сил и не достигать никакого эффекта ‑ скорее всего, существуют конуры обратной связи, которые компенсируют Ваши усилия. Подумайте, каким образом ослабить это противодействие.

Один из путей изменения системы состоит в поиске ее самого слабейшего звена. То место, в котором система может сломаться, если ее подвергнуть действию большой нагрузки, можно использовать в качестве точки приложения рычага, чтобы сделать систему более эффективной и быстро реагирующей [33].

Так, скорость путешествия определяется самой медленной его фазой. Если все путешествие занимает один час, но 15 минут Вы простояли в пробке, то найдя объезд Вы сможете очень существенно повысить среднюю скорость всего путешествия.

В Ваших маркетинговых планах наибольший эффект будут давать самые простые мероприятия, например, по улучшению обслуживания клиентов, а огромные капиталовложения в продвижение могут не принести желаемого эффекта. Именно поэтому нужно тщательно просматривать все ключевые точки структуры Вашей деятельности, определяя наиболее уязвимое место. Беспрерывные улучшения будут давать результат, только если, направляя свои усилия на самое слабейшее звено, Вы будете все время помнить о системе, как целом.

Еще одно важное следствие из принципа «слабейшего звена» заключается в том, что система не может работать также хорошо, как самое сильное ее звено [33]. Будьте осторожны, собирая в одной системе слишком много самого лучшего. Избыток может быть вреден сам по себе. Не пытайтесь также делать одну из частей системы очень быстродействующей и эффективной, система, в целом, может стать менее эффективной.

Так, установив в своей квартире очень крепкие металлические двери и решетки на окна, Вы с удивлением можете обнаружить, что стали объектом пристального интереса любителей чужого имущества.

Когда Вы делаете какую-то часть системы сверхэффективной, вы делаете ее такой только для конкретного времени и контекста. Но времена меняются и то, что хорошо приспособлено к одним условиям, начинает быть слабо приспособленым к новому окружению.

На протяжении длительного времени лучше действуют те, кто хорошо приспосабливаются, а не те, кто хорошо приспособлен.