Всегда оборачивается убытком для другого. Такое может

Случиться, например, с продавцом и покупателем, когда чем

Большую цену назначает продавец, тем больше покупатель

Должен платить. При разрешении же конфликта выигрыша

Можно добиться на нескольких уровнях, поскольку люди

Приходят на переговоры со многими интересами и нуждами.

Например, служащий может пожертвовать выигрышем

в зарплате, предпочитая занять лучшее положение в фирме;

Это можно рассматривать, как выгоду и для служащего

(удовлетворение интересов, связанных с престижностью

Должности), и для фирмы (особенно, если предвидятся

Трудные времена и будет необходимо экономить).

— Помогите другому человеку чувствовать себя комфортно,

Соглашаясь с вами или уступая вам

Когда вы предлагаете варианты решения или побуждаете

Другого человека подумать над альтернативами, вы можете

Встретить сопротивление с его стороны. Это может

Произойти потому, что он начнет рассматривать отход от

Начальной позиции как уступку или потерю в чем-то. Иногда

Достаточно сделать ударение на том, что вы хотите

Использовать переговоры для выработки только взаимовыгодного

Решения. Но в некоторых случаях, если вы

Чувствуете такое сопротивление, от вас потребуется

Большее. Один из подходов состоит в том, чтобы создать для

Человека комфортную атмосферу, в которой ему было бы

Легко расстаться с некоторыми установками. Он должен

Почувствовать, что от своей уступки он получит реальную

Выгоду, или, по крайней мере, что его согласие по какому-то

Вопросу будет способствовать разрешению конфликта

В целом. Дайте ему возможность сохранить достоинство

И уважение к себе.

Один из способов достижения этого заключается в том,

Чтобы не оставить без похвалы любой шаг навстречу. Дайте

Человеку понять, что он поступил хорошо и благородно и что

Благодаря этому переговоры проходят эффективно. Вам

Следует признать его вклад и поддерживать его во всем,

В чем только можно, избегая осуждения или оскорбления.

Вам не следует обвинять его в возможных ошибках, в том,

Что он не взял на себя ответственность за какое-то дело; не

Следует также злорадствовать, когда что-то выходит по-

Вашему. Лучше сказать, что вы отдаете себе отчет во всех тех

Трудностях, с которыми он столкнулся, стараясь найти

Выход из сложившейся ситуации; что вы должным образом

Оцениваете сделанное им; что для каждого из вас решение

Проблемы будет выгодным.

Такой подход позволил сэкономить целый день заседания

Комиссии по разбору конфликтов. Дело заключалось

В следующем: подросток одолжил у друга куртку, а какой-то