С особенно трудным человеком, обладающим определенными

Личностными характеристиками, который стоит на пути

разрешения проблемы или Åsподкладывает вам кнопкиÅt

И приводит в ярость?

Существуют некоторые общие принципы, которыми вы

Можете руководствоваться в таких ситуациях, не забывая

О тех, которые уже описаны в этой книге. В дополнение

К этому вы можете использовать специальные подходы

К общению с трудными людьми общеизвестных категорий.

Кого относить к трудным людям?

Каждый человек может иметь собственную классификацию

Трудных людей, основанную на его личных качествах

И жизненном опыте. Например, женщина, которая долгие

Годы страдала в качестве дочери властной тиранической

Матери, отнесет каждого, кто проявляет аналогичные

Качества, особенно если это женщина, к категорий трудных

В общении людей. Или мужчина, разведшийся с изводившей

Его женой и ненавидящий болтливость, может отнести

Человека, которому не свойственна лаконичность, к категории

Людей, общение с которыми затруднительно.

Но, помимо таких специфических случаев классификации,

Существуют определенные типы людей, признанных

Трудными теми, кто постоянно сталкивается с разными

Людьми в силу своих профессиональных интересов —

Консультантами, работниками сферы услуг, врачами и

Т. п. Обозначение и описание таких типов облегчает работу

С ними: после идентификации вы уже будете знать, как

Общаться с человеком данного типа.

В ставшей классической книге ÅsОбщение с трудными

людьмиÅt Роберт М. Бремсон различает около дюжины

Разных типов, исходя из тридцатилетнего опыта работы

с людьми в частных фирмах. Они включают:

— Агрессивистов, которые подразделяются на следующие

категории: Åsчерменовские танкиÅt, ÅsснайперыÅt и Åsвзрыватели

Åt. Это люди, которые задирают других, говорят

Колкости и раздражаются, если их не слушают.

— Жалобщиков, у которых всегда найдется что-нибудь,

На что сетовать. Обычно они ничего не делают для решения

Проблемы, потому что считают себя не способными ни на что

Или не хотят брать на себя ответственность.

— Молчунов, которые спокойны и немногословны. Вы не

Знаете, о чем они в действительности думают или чего хотят.

— Сверхпокладистых, которые скажут вам ÅsдаÅt по

Любому поводу и пообещают поддержку. Тем не менее, слова

У таких людей расходятся с делом: они не выполняют своих

Обещаний и не оправдывают возложенных на них надежд.

— Вечных пессимистов, которые всегда предвидят неудачи.

Поскольку они обычно считают, что из затеваемого ничего