14.1 Рассмотрение и разрешение вопросов по поступающим претензиям осуществляется генеральным директором совместно со специалистами ОТК на основании собираемых ими первичных документов и сведений.
Таблица 37 – Сравнение данных о претензиях потребителей в 2013 и 2012 годах
Всего поступило претензий | Признанные после рассмотрения | |||||
Откл. | Откл. | |||||
Количество претензий Из них: по качеству по количеству | -42 -10 -32 | -41 -19 -22 |
14.2 В 2013 году отмечается положительная тенденция к сокращению количества поступивших и признанных претензий по качеству и количеству. Фактически количество поступивших рекламаций снизилось более чем в 2 раза, а количество признанных снизилось почти в 5 раз.
Таблица 38 – Принятые претензии в 2013 году
№ п/п | Дата поступления | Потребитель | Вид продукции, претензия, кол-во продукции | Решение |
По качеству | ||||
19.03.13 | ООО «Алтайвагонснаб» | Профиль порога вагона, кривизна (17-20 мм), 0,853 т. | Произвели замену несоответствующей продукции 0,853 т. | |
29.05.13 | ООО «Мечел-Сервис» | Уголок 90х90х7, плена, 0,45 т. | Брак признан в объеме 0,45 т, потребителю предоставлена скидка 7%. | |
06.06.13 | ОАО «Алтайвагон» | Профиль порога вагона, кривизна, рванина, скручиваемость, 64,825 т (из них 61,52 ранее поставленного проката). | Признан брак в объеме 3,3 т и 38т ранее поставленного проката, произвели замену. | |
07.06.13 | ООО «ВС ЭМК» | Уголок 100х100х8, волна по полке, 8,085т | Произвели замену несоответствующей продукции 8,085 т. | |
17.11.13 | ОАО «Алтайвагон» | Профиль порога вагона, скручивание, трещины, расслоение, косина реза торца, 14,311 т (из них 3,766 т проката, поставленного в 2011 году). | Признан брак в объеме 10,545 т и 3,766 т ранее поставленного проката, произвели замену. | |
По количеству (пересортица, недостача) | ||||
10.01.13 | ООО «Альфа транс» | Пересортица, по документам уголок 100х100х7–8,35 т и 110х110х7–4,07, по факту отгружен уголок 100х100х8 – 8,35 т и 110х110х8-4,07. | Переоформлены документы. | |
21.03.13 | ОАО «КФ НовосибметаллВагон» | Недостача уголка 70х70х6- 1,115 т, швеллера №12–0,475 т. | Переоформлены документы. | |
22.03.13 | ООО «ПО Химпром» | Недостача уголка 110х110х8-0,74 т, 50х50х5-0,925т. | Переоформлены документы. | |
23.08.13 | ЗАО «Предприятие «Труд» | Недостача уголка 63х63х5 – 0,48т. | Переоформлены документы. | |
19.09.13 | ООО «Мечел-Сервис» | Недостача швеллера № 14-0,205 т. | Переоформлены документы. | |
05.12.13 | ООО «Мечел-Сервис» | Пересортица, по документам уголок 50х50х5-3,015 т, по факту отгружен уголок 40х40х4-3,015т. | Переоформлены документы. |
Таблица 39 – Данные об отгруженной потребителю несоответствующей продукции, недостаче и пересортице в 2013 году
|
|
Вид продукции | Объем отгруженной партии, т | Пересортица + недостача | Отгружено продукции несоответствующего качества | ||
тонн | % от отгруженной партии | тонн | % от отгруженной партии | ||
Профиль порога вагона | 152,8 | - | - | 14,7 | 9,6 |
Уголок 90х90х7 | 69,3 | - | - | 0,45 | 0,6 |
Уголок 100х100х8 | 19,8 | - | - | 8,085 | 40,8 |
Уголок 50х50х5 | 132,3 | 9,94 | - | - | |
Уголок 63х63х5 | 68,5 | 0,48 | 0,7 | - | - |
Уголок 70х70х6 | 63,4 | 1,115 | 1,8 | - | - |
Уголок 100х100х7 | 8,35 | 24,6 | - | - | |
Уголок 110х110х7 | 34,8 | 4,07 | 11,7 | - | - |
Уголок 110х110х8 | 67,9 | 0,74 | 1,1 | - | - |
Швеллер №12 | 69,5 | 0,475 | 0,7 | - | - |
Швеллер №14 | 68,2 | 0,205 | 0,3 | - | - |
ИТОГО | - | 538,6 | - | 241,9 | - |
Выводы:
|
|
Процесс управления несоответствующей продукцией в 2013 году признан результативным, т.к. критерии результативности достигаются:
1 За 2013 год всего потребителю было отгружено 212 918 тонн продукции ОАО «ГМЗ»
(данные из табл. 22) из них несоответствующего качества 241,9 тонн, что составляет 0,1% от общего объема отгруженной потребителю продукции (критерий не более 0,1%);
2 Доля несоответствующего качества сортового и фасонного проката, возникшего по причине несоответствующего качества мартеновского слитка, составляет 0,19% (данные из таблицы 28) (норматив не более 0,25%).