Пол (гендерная сегментация)

Маркетологи давно отметили, что мужчины и женщины используют различные факторы при выборе товаров и услуг. Существуют товары и услуги, потребителями которых являются преимущественно представители одного пола.

Это характерно и в выборе туристкой дестинации и туристской активности.

Существует множество типов туризма и туристской активности, которые ориентированы в большей степени на мужчин или женщин. Это, например, охота, рыбалка, шопинг.

Интересен пример исследования туристского поведения жителей Мельбурна (Австралия)¹⁹. Исследования показали, что мужчины отдают предпочтение (принимали участие, планируют или желают) финалу австралийской футбольной премьер лиги, гран-при австралийской Формулы один. В противоположность этому женщины предпочли бы экотуризм — поехать на Парад пингвинов на острове Филиппа, а также более заинтересованы, чем мужчины, в посещении Национальной галереи Виктории.

Женщины-туристы более озабочены вопросами физической и психологической безопасности, а также комфортом. Женщины также придают большее (в сравнении с мужчинами) значение социальному взаимодействию во время путешествия и ценят внимание к мелочам в сервисе. Удовлетворенная туристка более лояльная к продукту и активнее распространяет информацию о позитивном опыте среди своих подруг и коллег.

Гендер может рассматриваться также и с точки зрения сексуальной ориентации. В течение многих лет представители сексуальных меньшинств оставались за рамками внимания туристской индустрии или лишь как неформальные элементы. С либерализацией взглядов они становятся все более очевидным элементом современного туристского рынка посредством появления специализированных форм туристского бизнеса, туристкой активности — особенности средств размещения (множество отелей в крупных города Европы в качестве конкурентного преимущества заявляют что они «gay friendly hotel», есть и специализированные отели, которые позиционируют себя именно как отель для сексуальных меньшинств), туроператоры, специальные события, круизы.

Появляются целые туристские дестинации, которые широко известны как «gay and lesbian friendly» — Сидней, Лондон, Амстердам, Сан-Франциско, Кейптаун.

Сидней, в частности, прилагает значительные маркетинговые усилия, чтобы позиционировать себя как главную туристскую дестинацию для сексуальных меньшинств.

Создание или подбор сценариев анимационных мероприятий, включенных в программу;

К основным характеристикам процесса развлечения следует отнести:

• добровольный выбор человеком вида развлечений;

• неограниченный перечень видов развлечений;

• предварительную подготовленность личности к потреблению развлечений;

• частую смену развлечений;

• комбинирование развлечений с другими занятиями (отдых и развлечения, спорт и развлечения, развлечение и обучение);

• периодичность потребления развлечения (приуроченность к жизненному циклу человека: годовому, недельному, суточному).

В качестве базовых требований к построению программ можно определить следующие:

1. Программами должны быть охвачены все способы досуга.

2. Реализация программы должна превзойти ожидания гостей.

3. Программы должны обеспечить расслабляющую, приятную обстановку.

4. Ежегодно программы должны изменяться для удовлетворения растущего желания и ожидания гостей, особенно завсегдатаев.

5. Для достижения адаптивности необходимо обеспечить баланс между стандартизацией (общими элементами) программы и ее неповторимостью (эксклюзивными элементами).

6. Программа каждого дня должна содержать сюрприз, интригу, предлагать одновременно 3-4 мероприятия и соответствовать различным желаниям и интересам.

7. Программа должна быть ненавязчивой, а завлекательной.

8. Поддержание единого фирменного стиля турпредприятия.

Немаловажное значение в концепции анимации занимает следование единому стандартному фирменному стилю. Фирменный стиль должен присутствовать во всех сферах деятельности туристского комплекса и в том числе в анимационных услугах. Выражаться это может различным образом. Важно соблюдение единого фирменного стиля в одежде обслуживающего персонала и аниматоров. Также возможно использование неких элементов сенсорного брендинга – музыки, запахов, постоянных игровых элементов…