Управление бизнес-процессами

Бизнес-модели данной группы формализуют бизнес-процессы банка, все, что в них циркулирует (документы, материальные потоки и т.д.) и все, что с ними связано (структурные звенья, показатели и т.д.).

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности (подпроцессов), преобразующих входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Формализация бизнес-процессов выполняется в двух видах:

· Вертикальное описание бизнес-процессов или просто выделение всех бизнес-процессов в виде иерархического списка (дерева).

· Горизонтальное описание бизнес-процессов или детальное описание бизнес-процессов, указание взаимосвязей (бизнес-логики) между бизнес-процессами (процедурами, функциями) из дерева процессов.

Основные элементы бизнес-моделей данной группы:

· Процесс / функция

· Событие

· Связь (стрелка)

· Операторы (условие, И, ИЛИ, исключающее ИЛИ)

· Потоки (входы-выходы)

· Ссылки (внешние, междиаграммные)

· Операционные ресурсы

Модель (дерево) бизнес-процессов

Бизнес-модель Банка включает дерево всех бизнес-процессов банка до уровня функций (см. Рис. 1.7 и 1.8), выполняемых сотрудниками, схемы бизнес-процессов верхнего и среднего уровня в нотации IDEF0, нижнего уровня — в нотации Cross Functional Flowchart.

В Бизнес-модели Банка приняты следующие уровни бизнеспроцессов.

· 1-й уровень. 3 группы бизнес-процессов: основные, обеспечивающие, управления.

· Критерий: предназначение бизнес-процесса.

· 2-й уровень. Для основных бизнес-процессов: обслуживание физических лиц, обслуживание юридических лиц, работа на финансовых и межбанковских рынках и др.

Критерий: бизнес-направление.

· 3-й уровень. Для основных бизнес-процессов — критерий: тип банковского продукта / услуги. Например, Кредитование ФЛ или Расчетно-кассовое обслуживание ЮЛ.

· 4-й уровень. Для основных бизнес-процессов — критерий: конкретный банковский продукт / услуга. Например, Потребительское кредитование или Банковские счета ЮЛ.

Матрица (сеть) бизнес-процессов

Данная бизнес-модель представляет собой графический / табличный аналог дерева бизнес-процессов с указанием общих связей между процессами, а также атрибутов бизнес-процессов.