Системы управления качеством продукции

Система управления качеством продукции представляет совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и под­ержание высокого уровня качества продукции.

Система управления качеством продукции определяет воздействие участников общественного производства на обеспечение качества про­екции, разных видов работ и услуг, а также предусматривает защиту прав и интересов потребителя. Система создает условия для коренного повышения качества продукции в целях наиболее полного удовлетворения потребности. Потребителем может быть предприятие или гражданин, использующие продукцию для собственных производственных или личных нужд.

Системы управления устанавливают взаимодействия между производителями и заказчиками продукции, касаются внешних отношений построены на основных принципах законодательства о качестве продукции и защите прав потребителя, оформляются государственными стандартами.

К принципам законодательства о качестве продукции и защите прав потребителя относятся:

-первоочередное соблюдение интересов потребителя, всемерная за­щита его прав и усиление роли в определении качества продукции;

-эффективное использование систем управления качеством продук­ции, обеспечение экономической заинтересованности разработчиков, изготовителей, потребителей и общества в целом в повышении ее ка­чества;

-четком определении прав, обязанностей и ответственности каждого участника отношений по обеспечению качества продукции в системе управления.

Под заказчиком понимается предприятие, государственный орган или гражданин, заказывающие самостоятельно или по чьему-либо по­ручению разработку либо производство продукции.

Разработчиком является предприятие или гражданин, осуществля­ющие научно-исследовательские, опытно-конструкторские и проект­ные работы по созданию и освоению новой продукции. К изготовите­лю относят предприятия или граждан, производящих продукцию для реализации. Таким образом, основным звеном в создании и производ­стве качественной продукции является предприятие, главная задача ко­торого — удовлетворение потребностей населения, народного хозяйст­ва и экспорта в качественной продукции. Предприятие при создании в производстве продукции руководствуется интересами потребителей и общества. Оно не вправе добиваться улучшения своего экономиче­ского положения в ущерб качеству выпускаемой продукции, совер­шать действия, ведущие к монополизации производства и ущемлению интересов потребителя. Предприятие самостоятельно определяет ос­новные направления, цели и задачи, осуществляет мероприятия по обеспечению качества производимой продукции.

Принципы менеджмента качества. Восемь принципов менедж­мента качества образуют основу для стандартов на системы менедж­мента качества, входящих в семейство ИСО 9000.

а) Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих по­требителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожи­дания.

б) Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач оптимизации.

в) Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

г) Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективн­ее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

д) Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

е) Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

ж) Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

_гз) Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повыша­ют способность обеих сторон создавать ценности. '

Совместимость систем менеджмента в комплексном менедж­менте организации:

взаимосвязи менеджментов общего и качества;

взаимосвязи между системами качества и моделями совершенства;

взаимосвязи систем менеджмента качества (ИСО 9000) и систем управления окружающей средой (ИСО 14 000).

Подходы систем менеджмента качества, приведенные в семействе стандартов ИСО 9000, модели совершенства основаны на общих прин­ципах. Оба эти подхода:

а)дают возможность организации выявить свои сильные и слабые

стороны;

б)содержат положения по оцениванию в сравнении с общими моделями;

в)обеспечивают основу для постоянного улучшения;

г)включают способы внешнего признания.

Различия между подходами систем менеджмента качества семейств ИСО 9000 и моделями совершенства заключается в их областях их применения. Стандарты семейств ИСО 9000 содержат требования к системам менеджмента качества и рекомендации по улучшению деятельности; оценивание систем менеджмента качества устанавливает

выполнение этих требований. Модели совершенства содержат критерии, позволяющие проводить сравнительную оценку деятельности организации, и это применимо ко всем видам деятельности и ко всем за. интересованным сторонам. Критерии оценки в моделях совершенства обеспечивают организации основу для сравнения ее деятельности с деятельностью других организаций.

Взаимосвязь систем менеджмента качества и управления окружаю­щей средой побуждает принятие процессного подхода к менеджменту организации и проявляется в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках обеих систем, а также при их комбинации и взаимодействии. Топологические модели обеих систем основывают на процессном подходе, не детализируя тре­бования стандартов

Схемы различных систем управления качеством и Структура процессов жизненного цикла продукции — как объект управле­ния (ИСО 9000) - изучить самостоятельно.