Разрешение конфликтов: экономико - правовые основы

Диагностика разрешения конфликта.

При диагностике разрешения конфликта главная задача состоит в определении основных причин и составляющих. Это подготовительный этап к разработке тактики работы с конфликтом. Составляющие конфликта, которые необходимо выяснить - это:

· истоки (предпосылки возникновения, причины поводы и т.п.);

· биография (характеристики предконфликтной и конфликтной ситуаций, инцидент, основные имевшие место события);

· участники (стороны, заинтересованные лица, подстрекатели, организаторы и др.);

· позиции и отношения сторон, их взаимодействие;

· исходное отношение участников к конфликту.

Успех в разрешении конфликта во многом зависит от таких факторов как желание сторон его разрешить, эмоциональной обстановки, пересечения интересов и общей ситуации в организации. Так конфликт может быть неразрешимым, трудноразрешимым и успешно разрешимым. К какой именно их этих категорий относится возникший конфликт, можно определить с помощью диагностической модели, предложенной Н.В. Гришиной1.

Таблица 3.

Диагностическая модель конфликта.