2015-06-14
394
Главные причины низких коэффициентов отклика— отказы и отсутствие респондентов дома, как показано на рис. 12.2.
Отказы. Отказы, вытекающие из нежелания или неспособности людей, включенных в выборку, принимать участие в опросе, приводят к снижению коэффициента отклика и росту вероятности возникновения ошибки ненаблюдения. В телефонных опросах коэффициент отказов, т.е. процент респондентов, к которым обратились и которые отказались отвечать, колеблется в пределах от 0 до 50%. Более высокие коэффициенты отказов присущи почтовым опросам и интервью-"перехватам" в торговых центрах, а самые высокие — исследованиям, проводимым в Internet.
Большинство респондентов отказываются от сотрудничества сразу же после вступительного слова интервьюера или как только вскрывают свой почтовый пакет. При проведении национального телефонного опроса 40% опрашиваемых отказались на начальной стадии и только 6% — во время проведения интервью. Следующий пример дает более подробную информацию об отказах на начальной стадии опроса, отказах во время проведения опроса и завершенных интервью.
Рис. 12.2. Улучшение коэффициентов отклика
