Что мы делаем с контактами, которые «отвалились» на предыдущем этапе?

Из следующего рисунка видно, что клиенты, «отвалившиеся» на 4-м этапе (стрелочка вниз), не должны теряться для компании, а общение с ними лишь переносится на некоторое время (необходимое для изменения ситуации в Вашей компании или компании клиента).