Невербальные коммуникации

Значение невербальных средств коммуникации было известно давно, задолго до возникновения социальной психологии и задолго до того, как эти средства начали исследовать ученые. Об этом свидетельствует любой язык, где имеются такие выражения, как «смущенная улыбка», «радостный взгляд», «съежится от страха», «встать на почтительном расстоянии» и т.д. [24; 171].

Невербальное поведение может дополнять вербальное, противоречить ему, замещать, усиливать или смягчать сказанное. Оно меньше поддается контролю, более спонтанно и поэтому в большей степени отражает внутренние побуждения.

Из невербальных средств общения очень информативен взгляд. Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;

обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;

выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Переговоры – это вид совместной с партнером деятельности, как правило, направленной на решение проблемы.

Невербальная коммуникация происходит с помощью мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты (тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица). В большинстве случаев невербальные формы и средства общения человека являются врожденными. Они позволяют людям взаимодействовать друг с другом, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях.

Фазы переговорного процесса.(В ТЕТРАДИ)

Техники активного слушания.

Общаясь с Вашим партнёром по переговорам нужно помнить, что от него требуется постоянное внимание в нашу сторону и нам важно подтверждать это внимание и так же проявлять своё внимание к словам которые произносит оппонент. Для этого нужно использовать техники активного слушания.

Даже если речь имеет характер монолога и Ваш партнёр ведёт беседу говоря о чём-то важном для него мы можем предать этому монологу характер диалога, используя техники активного слушания. Несколько простых техник, которые позволяю нам участвовать в беседе особо не напрягаясь и не говоря минимум слов при максимальном участии.