2015-08-12
654
Стратегии деятельности по отношению к нежелательным слухам
| 1. Вы просто игнорируете слух вовсе | Рекомендуем придерживаться этой стратегии только в случае, если вы точно знаете, что вам ничего не угрожает. |
| 2. Вы официально опровергаете слух | 1) Эта стратегия будет успешной, если лицо, опровергающее слух, пользуется авторитетому аудитории. 2) Вы можете попробовать применить эту стратегию, если уверены, что слух абсолютно нелепый, и факт его официального опровержения не вызовет новых вопросов... |
| 3. Вы официально признаете, что слух (отчасти или полностью) имеет под собой реальные основания | Иногда мужество сделанного признания возвращает уважение к “герою” и позволяет остановить дальнейшие “наслоения” сюжета... Однако эта стратегия эффективна только на ранних этапах борьбы со слухом! |
| 4. Вы предпринимаете “фланговую атаку” | Если вы сомневаетесь в успехе предыдущих стратегий, попробуйте что-либоиз нижеследующего. |
Игнорирование слухов и плачевные последствия
Имидж и репутация некоторых компаний настолько безупречны, что они, действительно, могут себе позволить не опускаться до комментирования отдельных слухов. Но эти имидж и репутация завоевываются не в одночасье и достаются не легкой ценой.
Мини-лекция 10
Способы реагирования на нежелательные слухи. Официально опровержение.
Реагирование на нежелательные слухи
Выбор стратегии противодействия слуху
1. Выделите целевые аудитории, распространение данной информации в которых для вас нежелательно: партнеры, конечные потребители, поставщики, инвесторы и т.д. Дальнейший анализ проводите по каждой аудитории отдельно.
2. Качественный анализ. Установите актуальное состояние сюжета слуха. Проведите экспресс-исследование, что о вас говорят, и что о вас думают?
3. Количественный анализ. Какая часть аудитории уже “заразилась” слухом?
4. Выделите источники информации, которые используются данной аудиторией. Оцените, кто (что) пользуется здесь наибольшим доверием.
Официальное опровержение
Официальное опровержение слуха наиболее уместно, когда официальные источники внушают доверие аудитории по данному вопросу. А сам факт опровержения слуха не приведет к возникновению новых вопросов.
Предыдущая страница
Мини-лекция 11
Способы реагирования на слухи. Официальное признание. Фланговая атака.
Официальное признание
Наиболее эффективно официальное признание, когда воздействию слуха подвержена небольшая часть аудитории.
