Структура висловлювання при зверненні до громадян

1. ПРЕДСТАВЛЕННЯ (посада, спеціальне звання, прізвище);

2. ПІДСТАВИ ДЛЯ ЗВЕРНЕННЯ (наприклад: «Ви порушили правила дорожнього руху»);

3. СУТНІСТЬ ЗВЕРНЕННЯ (наприклад: «Пред’явіть, будь ласка, Ваші документи»);

4. ПРОДОВЖЕННЯ ДІАЛОГУ В РАЗІ НЕОБХІДНОСТІ (наприклад: «Просимо Вас надати пояснення щодо…»);

5. ЗАКІНЧЕННЯ ДІАЛОГУ (наприклад: «Дякуємо за порозуміння. Гарного дня!»).

ПИТАННЯ В РОБОТІ ПОЛІЦІЇ

Відкриті питання -вимагають розгорнутої відповіді співбесідника.

Починаються зі слів: Що? Де? Коли? Хто? Чому? Як? Тощо

Призначення:

• Захоплення ініціативи. Співбесідник розкриває себе.

• Отримання більш повної інформації по темі.

• Спонукання вільному обміну інформацією

• Дізнаєтесь точку зору співбесідника, формуєте у нього довірлива ставлення до Вас

• Підштовхуєте співбесідника до роздумів над питанням.

Приклад: “Яким чином сталось ДТП”, “Що Ви думаєте з приводу?”

Закриті питання -вимагають згоди або короткої відповіді співбесідника.

Приклад: “Якого кольору була автівка? (Відповідь: червоного)”, “Ви бачили правопорушника? (Відповідь: Так)”

Призначення:

• Отримуєте згоду співбесідника. Ви погоджуєтесь сплатити штраф?

• Уточнюєте слова співбесідника. Ви кажете, що саме червона машина першою почала рух?

Альтернативні питання – дозволяють співбесіднику обрати один і запропонованих варіантів.

Приклад: Ви бачили одного чи двох нападників?

Призначення:

• Надаєте співбесіднику право вибору з запропонованих ВАМИ варіантів. Ви хотіли би сплатити карткою чи через банк? Ви хочете пройти у відділок чи будете зберігати спокій?

• Перевіряєте окремий факт. Ви бачили одного чи двох нападників?