2020-01-15
116
Внешняя среда – это совокупность определенных факторов, находящихся за пределами организации и оказывающих существенное влияние на ее эффективность.
Рисунок 20 – Факторы внешней среды
Таблица 8 – Характеристики внешней среды
| Характеристика | Сущность |
| Взаимосвязанность факторов внешней среды | Уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы |
| Сложность внешней среды | Число факторов внешней среды, на которые организация должна реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора |
| Подвижность внешней среды | Скорость, с которой происходят изменения в окружающей среде организации |
| Неопределенность внешней среды | Относительное количество информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора внешней среды, а также уверенность в точности данной информации |
Интеграционные процессы в менеджменте
Процесс коммуникаций
Процесс коммуникаций – это обмен информацией между двумя или более людьми.
Основная цель процесса коммуникаций – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена.
Рисунок 21 – Схема процесса коммуникаций
Элементы процесса коммуникаций:
1) отправитель;
2) сообщение;
3) канал;
4) получатель.
Этапы процесса коммуникаций:
1) зарождение идеи;
2) кодирование и выбор канала передачи сообщения;
3) передача сообщения;
4) декодирование.
Обратная связь – это ответная реакция получателя на сообщение отправителя.
Обратная связь способствует повышению эффективности процесса коммуникаций.
Шум – помехи, искажающие смысл сообщения.
Таблица 9 – Шумы в процессе обмена информацией и способы их устранения
| Шумы | Способы устранения |
| 1) Искажение сообщения в результате: - затруднения в межличностных контактах; - сознательного искажения информации; - фильтрации сообщений; - несовпадения статусов уровней организации 2) Информационные перегрузки 3) Неудовлетворительная структура организации 4) Конфликты 5) Различия в восприятиях людей 6) Семантические барьеры 7) Невербальные преграды 8) Плохая обратная связь 9) Неумение слушать | 1) Регулирование информационных потоков 2) Управленческие действия по совершенствованию информационного обмена, связанные с выполнением функций управления 3) Организация системы обратной связи: - перемещение работников из одной части организации в другую; - опрос работников; - оценка языка жестов, интонации; - контроль первых результатов работы; - проведение политики открытых дверей 4) Система сбора предложений 5) Информационные бюллетени 6) Использование современных информационных технологий 7) Прояснение идеи перед началом передачи сообщения 8) Восприимчивость к потенциальным семантическим барьерам 9) Необходимость следить за языком собственных жестов и интонацией |
Все коммуникации в организации объединены в коммуникационную сеть.
Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов и групп людей с помощью информационных потоков.
|
|
Виды организационных коммуникаций:
1) межуровневые (вертикальные):
- по нисходящей;
- по восходящей;
2) одноуровневые (горизонтальные);
3) с внешней средой;
4) неформальные (слухи).
