2014-02-04
9938
Качество можно представить в виде пирамиды (Рисунок 1).
Наверху пирамиды находится TQM - тотальный менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции.
Прежде всего, это работа, связанная с
Рисунок 1 – Пирамида качества
обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, требуемых условий труда.
Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования.
Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции - контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака.
Качество продукции является составляющей и следствием качества работы. На этом этапе непосредственно оценивается качество годной продукции, мнение потребителя, анализируются рекламации.
Для дальнейшего уточнения понятия «управление качеством продукции» целесообразно уточнить трактовку понятия «продукция».
Продукция – это результат деятельности фирмы, который может быть представлен товарами, продуктами (имеющими вещественную форму) и услугами (не имеющими вещественной формы).
|
|
|
Услуги производственного характера (ремонт, наладка) называют работами.
Для того чтобы произвести ту или иную продукцию, выполнить работу, оказать услугу, необходимо осуществить целый ряд операций, подготовительных работ.
