2014-02-03
1851
Требования к критериям и нормам
1. Требования должны иметь относительный характер, т.е проявлять свое значение при сравнении тенденций, ситуаций и т.д.
2. Обладать мерой, т.е поддаваться измерению, хотя бы в условных единицах.
3. Они должны предполагать изменения под воздействиям управленческих факторов.
Результаты социальной экспертизы должны отвечать требованиям интерфейса, т.е язык науки должен быть переведен на язык практики, интерфейс предполагает передачу полученных результатов пользователю в доступной ему форме.
Эффект социальной экспертизы предполагает изменение, т.е развитие или сохранение социального объекта на основе мотивированного заключения в форме рецензии, мониторинга или проекта.
Консультирование является универсальной технологией, ибо используется при решении любых проблем клиентов. Консультирование иногда называют методом и он входит составной частью в другие технологии. Это всегда необходимая информация, оказываемая с целью предоставления помощи. Предоставляет собой взаимодействие между собственно консультацией и клиентом в процессе которого передается соответствующая информация, необходимая для социальных прогнозов и программ.
|
|
|
Типы консультирования:
1. Общее, т.е когда консультант дает консультирование по любым вопросам.
2. Специальное, по определенным вопросам.
3. Обучающее, когда консультирование проводится специалистами выше стоящих организаций, специалистами ниже стоящих организации.
4. Договорное, когда делается заказ на проведение консультирования по определенной проблематике.
По сферам приложения выделяют:
1. Профессиональное;
2. Семейное;
3. Супружеское;
4. Школьное;
5. Ориентированное – на проблемы личности и т.д.
Различают: - очное (контактное); - заочное, т.е дистактное (телефонное);
По формам различают:
- групповое;
- индивидуальное;
По содержанию:
- конкретное (частной проблеме);- программное.
При конкретно: происходит не только передача информации, но и осуществляется его поддержка. Программное: представляет 2-х - сторонний процесс. С одной стороны помогает организация оценить их деятельность, устранить недостатки и повысить качество предоставленных услуг. С другой стороны консультирование помогает осуществлять руководство данной организацией, помогает в усовершенствовании управленческой деятельностью.
Консультирование может играть следующие роли:
- роль посредника, адвоката, учителя, наставника.
На основе предоставляемой информации, клиент осуществляет выбор альтернативных решений проблемы.
В процессе консультирования применяются следующие приемы:
|
|
|
- выслушивание, перефразирование, уточнение, резюмирование.
Методы:
- внушение, убеждение, заражение, тестирование, аналогии, мини тренинг, консультационный инструктаж.
Условия для успешной консультации:
1. Позиция консультанта и клиента на равных.
2. Клиент должен проникнуться симпатией к консультанту.
3. Показать клиенту, что действия которые он предпримет на основе информации, позволят ему удовлетворить потребности, решить проблемы, преодолеть конфликт.
4. Позиция консультанта не противоречащая взглядам клиента.
Качества консультанта.:
1. Профессионализм.2. Эмпатия.3. Уважение к клиенту, независимо от национальности, пола и т.д.; 4. Умение вселить уверенность в своих силах. 5.Искренность. 6.Конкретность и четкость.7.Соответствие слов, позиций, жестов, мимики и т.д.
Работая с клиентом нужно работать с ним здесь и сейчас.
Процесс (последовательность) консультирования:
- Выявление причин, побудивших клиента обратиться к консультанту.
- Выяснение наличия мотивации.
- Диагностика, на основе ее анализа и оценки.
- Формулирование проблемы и определение цели.
- Разработка стратегии плана действий.
- Их осуществление.
- Оценка консультирования и выводы.
Принципы:
- Анонимности. 2. Толерантности. 3.Добровольности и ненавязчивости. 4. Целеустремленность и целесообразность. 5. Компетентность специалиста и методическая грамотность.
Не рекомендуется произносить такие фразы:
- “я думаю….”, “я чувствую…”, “я знаю…”, “я уверен…”;
Использовать вопросы: “что вы думаете…”, “как вы думаете, кто может вам помочь ….”, “в ком (или в чем) причина…”.
При проведении консультации следует обратить внимание на атмосферу (консультант не должен отвлекаться; не должны появляться и мешать посторонние; консультант точно должен знать каким временем располагает он, и каким временем располагает клиент).
Консультант должен учитывать влияние на клиента,его ближайшего окружения, которое может влиять как “+”, так “-“, и даже “нейтрально”. Поэтому предвидеть влияния среды и обстоятельств - это важная задача консультанта. Посредничество используется во всех сферах жизнедеятельности человека.
В процессе посреднической деятельности осуществляется взаимосвязь:
- Между государством, учреждением, организацией и клиентом.
- Между специалистами разного профиля.
- Между учреждениями разной ведомственной подчиненности.
- Межличностный посредник.
Этапы посреднической деятельности:
- Определение проблемы и оценка возможности ее решения.
- Оценка и выбор учреждения, способного наилучшим образом решить проблему клиента.
- Установление контакта между клиентом и учреждением, и содействие в приеме.
Посредничество осуществляется, когда социальный работник не может предложить пути и средства решения проблемы клиента самостоятельно.
Приемы:
1. Выписка для клиента необходимых данных об организации, куда следует обратиться.
2. Сопроводительное письмо.
3. Предварительный контакт со специалистом (созвониться) с целью предварительного знакомства с клиентом.
4. Обеспечение сопровождения.
5. Социальный работник должен убедиться, что контакт состоялся, что помощь получена и оценить степень удовлетворенности клиента.
6. Посредник держит ситуацию под контролем до тех пор, пока проблема клиента не будет решена.
