Решение. Общий рейтинг фирм до приобретения услуги

Общий рейтинг фирм до приобретения услуги:

Общий рейтинг фирмы А

.

Общий рейтинг фирмы Б

.

Общий рейтинг фирмы В

.

Ожидаемый общий рейтинг фирмы А

.

Воспринятый общий рейтинг фирмы А

.

Анализ таблиц позволяет сделать вывод о том, что фирма А не подтвердила ожидания качества услуги, ее рейтинг стал равен рейтингу фирмы Б и потребитель при следующей покупке изменит решение в пользу фирмы Б.