Структурные методы разрешения конфликтов

Если конфликт развивается и достигает стадии ложных образов, необходимо подключение арбитра (третьей стороны).

Востребованность данных способов выступает уже на четвертой стадии развития конфликта и до шестой стадии включительно.

Структурные действия подразумевают как соединение конфликтующих сторон в одной организационной ситуации (прямые методы), либо работа с каждой из сторон в отдельности (косвенные методы).

Т.к. прямые способы подразумевают менее разрушительный конфликт, то и действия в их рамках весьма ограничены:

1) необходимо дать возможность оппонентам ещё раз изложить собственную позицию и аргументы.

2) поставить перед ними общую задачу и увязать их функции.

3) создать материальную заинтересованность в согласованном выполнении общей задачи.

Косвенные методы подразумевают следующие ситуации:

1) каждого из оппонентов просят изложить позицию и аргументы противоположной стороны, т.к. после четвертой стадии оппоненты теряют возможность слышать друг друга и в данном случае, воспроизводя позицию и аргументы, получают возможность их услышать «впервые» и понять;

2) арбитр высказывает положительные точки зрения оппонентов в отношении друг друга;

3) арбитр пытается определить мотив, ему способствует скрупулезный разбор конфликтной ситуации, причем ликвидировать мотив гораздо проще, чем определить.

4) моделирование ситуации, использование юмора для описания конфликтных ролей.

В разрешении конфликта немаловажное значение имеет следующая точка зрения: в любом межличностном конфликте виноват тот, кто мудрее.