Хулиган из пригорода сорвал ее с него. Парень пообещал

Забрать у хулигана куртку, но не смог этого сделать.

Ситуация была доведена до представления в комиссию,

Потому что владелец куртки хотел получить ее назад или, по

Крайней мере, получить компенсацию. Парень, который

Потерял куртку, колебался очень долго, не расставаясь

С надеждой вернуть ее. Когда стало ясно, что реальных

Шансов на это у него нет, он наконец признал (довольно

Болезненно) свою вину, съежившись при этом на своем

Стуле. Он сделал то, что ему было очень трудно сделать. Но

Затем, похвалив его и поддержав, члены комиссии дали ему

Возможность почувствовать себя в этой ситуации намного

Лучше. Ему пришлось в чем-то уступить, это правда, но зато

Он сохранил чувство собственного достоинства. В результате

Оба парня ушли домой почти друзьями.

Другой способ дать человеку почувствовать себя

Не униженным уступкой — это высветить те выгоды, которые

Он за счет этой уступки получает. (Например, он уступает

Комнату с хорошим видом из окна, но зато получит

Помещение, более приспособленное к его нуждам).

Разумеется, человек охотнее пойдет на уступки, если вы

Сможете связать их с уступками со своей стороны.

Подумайте об этом; уступка даже в малом может создать

Конструктивную атмосферу. Если же вам нечего предложить

Взамен или если вы уже не можете уступать, покажите хотя

Бы, как вы цените поступок другого человека. Отметьте, что

Он очень приблизил вас обоих к выработке взаимовыгодного

Решения.

РЕЗЮМЕ

Короче говоря, предлагаемая в этой книге общая модель

Может быть легко приспособлена к ведению переговоров. Вы

Начинаете с работы над своими эмоциями и берете их под

Контроль. Затем вы внимательно выслушиваете другую

Сторону, ее интересы, нужды и желания и даете при этом

Понять, что слова другого человека или других людей

Услышаны вами. Потом вы излагаете собственные желания

И интересы, описывая их как можно конкретнее (и честнее).

Наконец, вы переходите к стадии сбора интуитивно

Найденных решений, количество которых не следует

Ограничивать. После этого вы рассматриваете все возможные

варианты, выбирая оптимальный, который удовлетворяет

Обе стороны. Ваш конфликт будет разрешен, и каждый из

Его участников будет в выигрыше.

КАК ОБЩАТЬСЯ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ

Описанные в этой книге подходы к разрешению

Конфликтов рассчитаны на общение с обычными людьми,

Встречающимися в жизни ежедневно. Однако бывают люди,

Которые не пойдут вам навстречу, какие бы усилия для

Примирения вы ни прилагали. Что делать при столкновении