Подаренного или требования компенсации

Встречаются ÅsигрокиÅt различных типов, например, такие

люди, которые говорят и поступают в стиле Åsда, но...Åt,

описанные Эриком Берном в его книге ÅsИгры, в которые

играют людиÅt. Внешне они поступают так, а думают совсем

Иначе. Вы не будете знать, что происходит, пока не попадете

В их ловушку.

В вашем собственном списке может быть и больше типов

Трудных людей. Однако одной идентификации недостаточно.

Вы должны знать, как поступать в тех случаях, когда

Вы вынуждены вступать в контакт с такими личностями.

Некоторые общие принципы общения с трудными людьми

Хороший общий принцип общения с трудными людьми

Любого типа состоит в том, чтобы отдавать себе отчет

В существовании некоторых скрытых интересов или нужд,

Которые они удовлетворяют, действуя таким образом.

Например, сверхагрессивный человек может действовать,

Как паровой каток, потому что в глубине души он боится

Иметь дело с другими людьми или потому что не хочет

Испытать страх перед возможностью ошибки; спокойный

Молчун может замыкаться в себе, боясь открыться другим

Людям; вечный пессимист может всегда пророчить неудачи,

Потому что ему удобнее жить с уверенностью в неудаче, чем

С уверенностью в удаче. Следовательно, если вы решили

Вступить в общение с трудным человеком, то вам следует

Выявить его скрытые нужды и интересы, а также подумать

Над тем, как их удовлетворить. То есть, этот подход

Аналогичен тому, который вы используете при разрешении

Обычных конфликтов, возникающих ежедневно.

Действительно, вы можете просмотреть различные

Принципы и подходы, описанные в этой книге, и примерить

Их к той конкретной ситуации, в которой вы оказались. Эти

Принципы, а также те, которые будут представлены ниже, вы

Можете применить на практике для общения с трудными

Людьми различных типов.

Преодоление отрицательных эмоций, возникающих

При общении с трудными людьми

Контакт с трудным человеком может вызвать в вас

Огорчение, гнев, растерянность, подавленность и другие

Чувства, выбивающие из колеи. Такой человек сам по себе

может нести эмоциональный заряд, как, например, Åsдинамит

Åt, который ÅsвзрываетсяÅt, когда что-то происходит

Вопреки его желанию.

Таким образом, один из первых шагов должен состоять

В том, чтобы взять под контроль свои эмоции или дать выход

Эмоциям другого человека, если вы решили продолжать

Общение для разрешения конфликта. Вы можете вернуться

К предыдущим главам, в которых подробно описано, как это