Человеком

Представьте, например, что у вас возник конфликт

С тихим молчуном, с которым вы дружили, но вдруг

Почувствовали отчуждение с его стороны. Вы чувствуете, что

Что-то случилось, но не уверены в том, что именно. Когда вы

Встречаетесь, создается впечатление, что этот человек не

Хочет разговаривать с вами. Но почему? Вы не знаете этого

И начинаете чувствовать все большее раздражение. Один из

вариантов может состоять в том, чтобы забыть этого

Человека и не быть вовлеченным в конфликт. Если он не

Говорит о том, что произошло, то тем хуже для него. Вы не

Собираетесь становиться телепатом, чтобы угадать его

Мысли на расстоянии, и вы можете просто уйти и жить своей

Жизнью. Может быть, это будет удобно для вас.

Однако, с другой стороны, дружбой с этим человеком вы

Можете дорожить. Может быть, этот человек поступает таким

Образом, потому что он обижен или стеснен чем-то,

Чему вы не придали никакого значения. Или, может быть,

Этот человек просто боится вступить в конфронтацию с вами,

Пожаловавшись на то, что его действительно беспокоит,

Потому что чувствует, что ему будет трудно справиться с гневом

Или иными чувствами, которые будут сопровождать объяснение.

Возможно, стоит попытаться выявить его скрытые

Нужды, показав, что вы готовы оказать поддержку

И не будете его ни в чем осуждать, и побудив его выговориться.

Это не дает гарантию тому, что человек раскроется.

Однако такой подход вполне разумен.

Этот метод может оказаться полезным при общении

С людьми любых типов, однако особенно эффективен он при

Общении с трудными людьми. В конце концов трудным

Человека делают его особые нужды. Конечно же, нужды,

Которые мотивируют обычные конфликты, есть и у обычных

Людей. Но чаще всего эти нужды являются ситуационными,

То есть связанными с соображениями престижа, социальной

Принадлежности, финансовой выгоды и т. п. (например,

Более высокого рейтинга или более высокого положения на

Службе). В случае трудных людей нужды обычно больше

Связаны с прошлыми потерями и разочарованиями

(например, сверхагрессивный человек своей агрессивностью

Пытается подавить собственную пугливость и малодушие).

Может быть, вы не сможете быть тонким психологом

Или не захотите быть им. Но если вы, по крайней мере,

Предоставите этому человеку в своем лице внимательного

И доброжелательного слушателя, вы можете далеко продвинуться

По пути помощи человеку, понять его собственные

Нужды... Вы даже можете внезапно обнаружить, что этот

Человек перестал быть трудным, найдя в вас поддержку