Своей природе; он взрывается, как ребенок, у которого плохое

Настроение. Обычно человек, который ведет себя подобным

Образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает

Его желание взять ситуацию под контроль. Так, например,

Муж может взорваться, ревнуя свою жену, боясь потерять ее

И опасаясь утратить контроль; или начальник может

Вспылить, чувствуя, что подчиненные совсем отбились от

Рук.

Если тирада взорвавшегося человека обрушивается на

Вас, основной принцип, которому необходимо следовать для

Того, чтобы избежать эскалации конфликта (если вы решили

Не уклоняться от него совсем), заключается в том, чтобы

Дать человеку накричаться, дать выход его эмоциям. Или

Убедить человека в том, что вы слушаете его. Необходимо

Дать ему понять, что он контролирует ситуацию, и тем

Самым успокоить его. Затем, когда он успокоится, ведите

Себя с ним, как с обычным, разумным человеком; как будто

И не было никакого взрыва с его стороны. Дипломатично

И доброжелательно предложите ему обсудить возникшую

Проблему. Вы можете обнаружить, что человек несколько

Смущен после такой вспышки. Примите его извинения, если

Они последуют, и он будет чувствовать себя лучше. Но еще

Лучше отвлечь внимание от случившегося, и тогда человеку

Будет легче об этом забыть. Почувствовав, что он снова

Контролирует ситуацию, такой человек снова будет казаться

Спокойным и рассудительным.

ÅsЖалобщикÅt. В действительности жалобщики бывают

Двух типов: реалистичные и параноидные, которые жалуются

На воображаемые обстоятельства. Жалобщики

Обоих типов часто бывают охвачены некоторой идеей

И обвиняют других — кого-то конкретно или весь мир

В целом — во всех грехах. В некоторых случаях вы можете

Столкнуться с жалобщиком только как благодатный

Слушатель. В других — как предмет его жалоб и обвинений.

Если жалобщик завел с вами разговор о каком-то третьем

лице, то лучше всего поддакивать ему. В ином варианте вы

Можете возразить и сказать, что он не прав. Однако ни один

Из этих подходов не поможет решить исходную проблему.

В первом случае жалобщик найдет еще один повод для

Сетований: ваше нежелание выслушать его. А во втором

Случае он начнет защищаться, поскольку вы начали

Наступать на него, не согласившись с обоснованностью его

Жалоб.

Вместо этого, начните с того, чтобы выслушать жалобщика.

Не важно, прав он или нет. Он страстно желает быть

Услышанным. Это одна из причин того, что он постоянно

Недоволен — он считает, что никто не хочет его слушать или

Относиться к его словам серьезно. Его жалобы обычно

Возникают на почве разочарования и сознания собственного