Воздействия на партнера в процессе общения и, так сказать, считывать их по

Выражениям лица, интонациям голоса, по поведению - она многое поведает

Нам.

Опыт показывает, что в повседневном семейном общении передача и

Получение обратной связи затруднены. Это делает обратную связь неэффек-

Тивной, может приводить к сбоям в достижении взаимопонимания - важнейшего

Условия семейного контакта. Общение становится поверхностным, неудов-

Летворяющим, а порой и огорчающим супругов.

Что мы имеем в виду? Во-первых, обратная связь часто оказывается не-

Информативной, т. е. человек, которому она адресована, не получает реальных

Сведений о том, как его воспринимают (происходит сбой в звене передачи

Обратной связи). Во-вторых, информация поступает, но она не восприни-

Мается, отторгается либо воспринимается искаженно (происходит искажение в

Звене получения обратной связи). Подобные ситуации могут быть обусловлены

Действием самых различных факторов.

Даже несложный анализ повседневной практики общения приводит к

Заключению, что есть ряд обстоятельств, побуждающих человека значительно

Ограничивать обратную связь или вовсе отказываться от нее.

По своему содержанию обратная связь может нести негативную или

Позитивную информацию. ЕсЛи обратная связь негативна, то соображений в

Пользу того, чтобы сократить ее или вовсе не давать, возникает особенно много,

И они, как правило, достаточно серьезны. Простейшие из такого рода сообра-

Жений резюмируются житейским афоризмом: скажешь правду - потеряешь

Дружбу. Хорошо известно, насколько нетривиальным оказывается всякий раз

Решение вопроса, каким образом сказать человеку о том, что он поступил

Нехорошо, был не прав, выглядел не лучшим образом, и при этом не восста-

Новить его против себя.

Более существенно, однако, что возможные последствия негативной

Обратной связи не ограничиваются простой обидой и соответствующим

Охлаждением в отношениях. Например, дети очень скоро научаются прини-

Мать в расчет возможные санкции со стороны родителей. Повседневное обще-

ние наполнено подобными ситуациями; и во всех этих случаях <слабой сторо-

не> приходится помнить, чем закончилась для волшебного зеркальца из из-

; вестной пушкинской сказки попытка сказать неприятную правду своей хозяй-

Ке - зеркальце было немедленно разбито.

Л Ограничивают подачу негативной обратной связи и нормы этикета, обы-

Чаи, традиции. Правила хорошего тона современного европейца, например,