2015-05-26
430
Введение. 6
1. Аналитическая часть. 8
1.1. Анализ рынка автосервисных услуг в городе Тихвине. 8
1.1.1. Факторы, влияющие на спрос. 8
1.1.2.Изучение структуры парка автомобилей. 10
1.1.3. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам 11
1.2. Выбор целевого сегмента и услуги. 13
1.3. Выбор места предоставления услуги. 15
1.4. Цели и задачи дипломного проекта. 15
2. Технологическая часть. 17
2.1. Описание технологического процесса. 32
3. Коммуникативная часть. 38
3.1.Кадровая политика фирмы, организация работы персонала. Структура управления предприятием. 38
3.2.Организация работы с клиентами. 52
2.3. Разработка медиа-плана (реклама) 53
4. Безопасность процессов окозания услуг. 56
4.1. Анализ опасных и вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставляемых услуг. 56
4.2. Производственная безопасность. 58
4.2.1. Пожаробезопасность. 58
4.2.2. Обеспечение санитарных норм в рабочей зоне. 59
4.2.3. Безопасность процессов оказания услуг. 63
4.3. Экологическая безопасность. 67
4.3.1. Загрязнение почвы.. 67
4.3.2. Загрязнение воды.. 71
4.3.3. Загрязнение атмосферы.. 73
4.4. Оценка материальных затрат на обеспечение экологической безопасности. 74
5. Экономическая часть. Технико-экономические показатели проекта.. 77
5.1 Описание рынка и конкуренции. 77
5.2 План по трудовым ресурсам. 78
5.3 Медиа-план. 79
5.4 План маркетинга. 80
5.5 Оперативный план. 81
5.5.1 Расчет стоимости основных производственных фондов (капитальные вложения) 81
5.5.2. Расчет текущих производственных затрат. 83
5.5.2.2. Расчет расходов на оплату труда. 85
5.5.2.3. Амортизация. 86
5.5.2.4. Прочие расходы.. 87
5.5.3. Расчет себестоимости, прибыли и налогов. 88
5.5.4. Расчет финансово-экономических показателей. 90
Заключение. 95
Список используемой литературы.. 96
