Принцип 5 — системный подход к менеджменту

В предыдущей главе рассматривались особенности применения

этого принципа. Он напрямую связан с четвертым принципом и с

представлением о системе качества как о совокупности взаимосвя-

занных процессов. Идентификация, понимание и управление сис-

темой взаимосвязанных процессов для заданных целей, способству-

ющих результативности и эффективности организации.

Принцип 6 — постоянное улучшение.

Непрерывное или постоянное улучшение — одна из главных

целей организации. Реализация этого принципа прежде всего тре-

бует определенной перестройки сознания и формирования у каж-

дого работника организации потребности в постоянном улучше-

нии продукции, процессов и системы в целом. Вспомним, что

рассмотренные выше подходы ≪кайзен≫ и ≪кайрио≫ реализуются

маленькими шагами и прорывами, постоянно и повсеместно. При

, этом эффективность всех процессов в организации должна посто-

янно повышаться. Рассмотренные методы Парето, Исикавы, кон-

трольные карты представляют собой эффективный инструмент для

реализации данного принципа.

Принцип 7 —принятие решений, основанное на фактах.

Данный принцип чаще всего является альтернативой применя-

емого на практике способа принятия решений на основе интуиции.

Безусловно, нельзя отрицать значение опыта и интуиции в приня-

тии решений, однако важно обеспечить разумный баланс аргумен-

тов, формируемых на основе анализа фактов, опыта и интуиции.

Как показывает практика, принятие управленческих решений

на основе только интуиции в условиях рисков рано или поздно

приводит организацию к несостоятельности. Решения будут наи-

более эффективными, если они основываются на анализе данных

и информации. Знания рассмотренных методов квалиметрии и

статистического анализа позволяют работникам всех уровней Орга-

низации реализовать данный принцип. При этом требуется ши-

роко проводить измерения и сбор достоверных и точных данных,

относящихся к решаемой проблеме.