Умение получать обратную связь

Понятие «обратная связь» используется в социальной психологии для описания явлений, связанных с тем, что люди обмениваются информацией друг о друге. Действительно, не стоит полагаться исключительно на результаты самонаблюдения и самоанализа, если можно найти удобный случай и узнать, какими нас воспринимают другие люди, - возможно, они замечают нечто, ускользающее при самонаблюдении.

Возможности получения обратной связи:

1.Внимание к непроизвольным, непреднамеренным сообщениям других людей о себе – наблюдение последствий и результатов своих воздействий на других, на ситуацию взаимодействия. Наши партнеры и без слов выражают то, как они чувствуют себя с нами. Важно не впадать при этом в крайности – все принимать на свой счет или ничего не принимать. Спорные, неясные впечатления лучше всего прояснить, используя умения слушания и конгруэнтности.

2.Внимание и поддержка высказываний другого в свой адрес, разумеется, если этот другой вызывает достаточно доверия и ощущения безопасности.

3.Обращение к партнеру с просьбой сообщить, как он воспринимает нас в той или иной, значимой для нас, ситуации. (Интуитивно мы отличаем такую просьбу от напрашивания на комплимент или другой манипуляции).

Когда же другой человек решился сообщить что-то о нас самих, есть возможность помочь ему быть точным:

- поощрять его, особенно, если его сообщение носит критический характер, - все же он совершает усилие, чтобы мы узнали и могли исправить что-то, чего без него не заметили. Кроме того, он, очевидно, уважает и верит в наши силы принять критику. Наконец, он, - раз говорит о чем-то в нас – не считает это ужасным и непоправимым и, скорее всего, воспринимает нас лучше, чем мы можем решить сгоряча;

- выслушать сообщение до конца;

- постараться пересказать то, что услышали;

- задать уточняющие вопросы, конкретизировать сообщение;

- дать понять (и понимать самим), что полученная информация значима, но не безусловна.

(На основе: Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1988. Бернс Р.В. Развитие Я-концепции и воспитание. М., 1986., Робер М.-А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М., 1988 и др.)