2015-05-27
432
На первом этапе осуществляется выбор ключевых направлений деятельности организации, а также идентификация факторов конкурентоспособности в рамках каждого направления.
Например:
Послепродажное обслуживание и сервис,
Маркетинг и каналы распространения,
Финансы,
Управление персоналом,
Используемые технологии и т.д.
Этап 2
Выбор системы отнесения
т.е. необходимо определить, с чем мы будем сравнивать каждый из факторов
Здесь возможны 3 подхода, совокупность которых называется бенчмаркингом.
