2015-05-27
960
1 Изучение причин возникновения конфликта. Наблюдение; анализ результатов деятельности; беседа; изучение документов; биографический метод, то есть изучение биографических данных участников конфликта и др.
2 Ограничение числа участников. Работа с лидерами в микрогруппах; перераспределение функциональных обязанностей; поощрение или наказание и т. п.
3 Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов. Опрос экспертов; привлечение медиатора, психолога; переговорный процесс (медиация) и др.
4 Принятие решения. Административные методы; педагогические методы
Негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту
| Предпосылка | Последствие |
| Одностороннее суждение руководителя о подчиненных (как правило, только с точки зрения того, как они выполняют его указания) | мешает понять мотивы конфликтующих и оценить динамику конфликта |
| Интересы руководителя в конфликте как члена коллектива и как личности | ошибочные решения, связанные с субъективной оценкой предмета конфликта |
| Стремление как можно быстрее погасить конфликт | 1. Ошибочные решения, часто приводящие к наказанию “правых” и “виноватых” |
| Межличностные отношения с конфликтующими (симпатии, антипатии, дружба и т. п.) | 1. Ошибочные решения, проявляющиеся в предвзятом отношении к одному из участников конфликта |
Различия в подходах к применению власти по разрешению конфликтов
|
|
|
| Вид власти и ее проявления | |
| Манипулирование | Влияние |
| Исход конфликта зачастую затрагивает интересы влияющего | Исход, как правило, не затрагивает интересы влияющего |
| Часто исход оказывается нежелательным для объекта влияния | Учитывается согласие и его отсутствие у объекта влияния |
| Информация, неугодная субъекту влияния, утаивается | Объекту влияния предоставляется полная информация |
| Объекту влияния не предоставляется возможность свободного выбора | Объекту влияния дается свобода выбора |
