Тема 8. Моделирование управления качеством деятельности организации в среде ARIS

Вопросы:

1. Этапы разработки бизнес-процесса

2. Концепция описания и построения моделей

3. Построение моделей различных уровней

Тема 9. Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП)

Вопросы:

1. Понятие реинжиниринга бизнес-процессов
2. Условия применения реинжиниринга бизнес-процессов
3. Задачи, решаемые при РБП

4. Базовые принципы основы РБП

5. Факторы, определяющие РБП

6. Характерные ошибки, встречающиеся при проведении реинжиниринга

7. Этапы проведения РБП

Тема 10. Измерение качества процесса

Вопросы:

1. Три группы показателей качества процессов

2. Три уровня управление процессом

3. Структурирование целей процесса в соответствии с уровнями управления

4. Цели и показатели качества по уровням управления

5. Анализ системы целей

Тема 11. Документация СМК, ориентированной на процессы

Вопросы:

1. Документальное обеспечение процессного подхода

2. Какие задачи решает документирование процессов

3. Какой из принципов документирования (последовательный или разовый) наиболее выгодный

4. Какую информацию процесса необходимо включать в документ о процессе

5. Анализ потребности в документировании процесса

6. Шесть обязательных документированных процедур документации СМК

Тема 12. Методы улучшения качества процессов

Вопросы:

1. Перечислите причины проведения улучшения качества процессов
2. В чем проблемы улучшения качества при искоренении брака продукции или процессов
3. Опишите последовательность этапов постоянного улучшения качества
4. Покажите главные факторы, влияющие на изменение качества процессов на производстве
5. 12 простых методов улучшения качества процессов. Выберите из 12 простых методов улучшения качества те, которые вам больше остальных нравятся, объясните, почему
6. Цикловые методы постоянного улучшения качества процессов
7. 7 простых статических методов улучшения качества процессов
8. 7 методов планирования улучшения качества процессов
9. 7 стратегических методов
10. 7 новых методов проектирования
11. Статистические методы высокого уровня
12. Методы направленного поиска
13. Методы систематизированного поиска
14. Методы психологической активации творчества