Понятие «управление конфликтом»

Управление конфликтом — это деятельность субъекта конфликта, осуществляемая им на протяжении всех этапов конфликтного взаимодействия и предполагающая осознанное контролирование происходящего.
Управление конфликтом предполагает осуществление следующей деятельности субъектом конфликта или независимым лицом: обнаружение симптомов конфликтной ситуации; диагностика происходящих взаимоотношений и возможных противоречий в этой сфере; прогнозирование вероятностных конфликтов в будущем и способов их развития; профилактика конфликтов; предупреждение столкновений; ослабление эмоционального напряжения и интенсивности конфликтной ситуации на этапе развития и эскалации противоречия; разрешение конфликта с применением необходимых приемов и техник для конкретной конфликтной ситуации.
Управление можно осуществить только при осведомленности индивида в этой сфере. Также необходимо владеть всей информацией о случившейся или возможной конфликтной ситуации, знания должны быть содержательными и глубинными, так как только знание позволяет влиять на ситуацию и управлять ею.

Управление уже развернувшимся конфликтом заключается в предоставлении конфликтующим сторонам возможности раскрыть и защищать свои интересы, открытодемонстрировать свою позицию. Эта возможность должна предоставляться в рамках организации неконфликтных способов выражения. Отсутствие возможности у оппонентов развивать проблемную ситуацию приводит к большей напряженности, которую следует снимать при управлении конфликтом. Управлением индивид обеспечивает взаимодействие через конструктивные способы:сотрудничество, избегание конфронтации, обоюдный компромисс.
Практика управления конфликтом показывает, что радикальные изменения в структуре и динамике конфликтной ситуации вызывают негативное отношение у субъектов конфликта, поэтому следует избегать внесения кардинальных изменений и правил поведения. Пресечение, преодоление, устранение и гашение конфликта — приемы воздействия, используемые при управлении конфликтом.