Механизм системного управления качеством

Для реализации принципов управления качеством необходим соответствующий механизм управления. Применительно к системному управлению качеством (УК) такой механизм следует рассматривать как совокупность организационных и экономических компонентов и звеньев, обеспечивающих согласованное, взаимосвязанное и взаимодействующее функционирование всех элементов системы УК для достижения целей управления. Он должен обеспечивать выработку и реализацию эффективных целенаправленных управляющих воздействий на многообразные условия и элементы, от которых зависит качество.

Все условия, влияющие на качество каждого из элементов функционирующей системы качества (СК) (рис.27), можно классифицировать на субъективные (непосредственно связанные с деятельностью человека и зависящие от него) и объективные (обусловленные сложившимися обстоятельствами в деятельности человека и практически не зависящие от него).

При производстве продукции в механизме УК влияние, взаимодействие и проявление многообразных субъективных и объективных условий -исключительно сложный процесс. Тем не менее, во всех случаях в этом механизме в соответствии с принципами системного УК должна четко прослеживаться такая цепочка воздействий:

Цели управления предприятием цели УК политика и обязательства в области качества мероприятия по повышению и обеспечению требуемого качества условия, влияющие на качество элементов системы и обеспечивающие уровень качества продукции, удовлетворяющий потребителей качество функционирования элементов системы качество продукции.

При этом между ними должна быть превентивно-перманентная и объективная обратная связь, которая обеспечит соответствие фактических показателей качества продукции требуемым, реализуя для этого целенаправленный комплекс мероприятий по улучшению качества.

Одним из необходимых компонентов механизма УК является: политика в области качества.Высшее звено руководителей предприятия обязано брать на себя обязательства и ответственность за проведение политики в области качества.

Важным звеном механизма УК является блок «Планы улучшения и обеспечения качества и конкурентоспособности продукции».

В механизме УК для условий рынка главным должен быть человеческий фактор, поэтому центральное место в таких программах представляется мероприятиям, влияющим на созидательные свойства человека в области качества, экономическим и другим методам управления.

Рис. 27. Условия, влияющие на каждый из элементов функционирующей

системы качества

Немаловажное значение в механизме УК должен иметь контроль качества сырья, материалов, комплектующих и других поставляемых изготовителю продукции ресурсов.

Необходимым звеном в механизме УК является сертификация про­дукции и услуг. Применительно к разработчикам и изготовителям сер­тификация продукции выступает одной из возможных гарантий ее стабильного сбыта, а для любого потребителя приобретение сертифи­цированной продукции означает, что она отвечает его потребностям и высокому уровню качества изготовления.

Одной только сертификацией не может быть ограничена защита потребителей от приобретения и эксплуатации дефектной продукции. В механизме УК необходимо предусмотреть элементы правового влияния на проведение политики в области качества, а также государственного надзора за внедрением и соблюдением стандартов и метрологических правил.

Важным звеном в защите прав потребителей должны стать различные общественные ассоциации, объединения и организации. Деятельность государственных и других органов в области качества должна обеспечивать посредством экономического и правового методов полную защиту потребителей прямой и адекватной ответственностью изготовителя за качество своей продукций и услуг.

Для достижения требуемого качества выпускаемой продукции и создания у потребителей определенной уверенности в этом механизм УК не может и не должен полностью отвергать метод аттестации.

Для каждого вида продукции с учетом технологии ее изготовления и организации производства механизм УК будет обладать специфическими особенностями. Однако его всегда следует целенаправленно ориентировать в первую очередь на удовлетворение требований потребителей.