Избегание категоричности в высказываниях

Катего­ричность высказываний типа «всегда» или «никогда», как по­казывает практика, не способна создавать доверительные вза­имоотношения в общении, поскольку она провоцирует кон­фронтацию, порождает сомнения в сказанном и в целом не сближает. Излишне альтернативная категоричность утверж­дений «да—нет», «плохой—хороший», «черный—белый», «стрижено—брито», «друг—враг» и др., как правило, свиде­тельствует о так называемом «лягушачьем мышлении» чело­века, при котором он воспринимает мир только в однознач­но, раз и навсегда данных альтернативных, противополож­ных друг другу категориях. О человеке, который оперирует жесткими категориями «всегда» или «никогда», мы вправе сказать, что слишком скорые категоричные выводы есть чаще всего результат его замедленного мышления. Более того, ка­тегоричность в большинстве случаев выступает одной из форм лжи. Приведем пример того, как преувеличение, доведенное до крайности, оказывает человеку «медвежью» услугу. Так, высказывания типа «Все россияне поддерживают свою Кон­ституцию», «Я всегда держу свое слово» или «Я всегда гово­рю правду» — уже изначально обречены быть поставленны­ми под сомнение. Поскольку, на примере первого утвержде­ния, стоит найтись хоть одному гражданину, который не под­держивает свою Конституцию, как утверждение уже счита­ется ложным.

Опытные коммуникаторы используют в общении слова, которые значительно отличаются от категоричных «всегда» или «никогда». В их обиходе чаще слышатся такие слова, как:

«очень часто», «как правило», «в большинстве случаев», «с большой вероятностью», «иногда», «крайне редко» и т. п.

Приведем ниже примеры замены категоричных утвержде­ний на более мягкие высказывания.

9.Использование «позитивных» вопросов