2015-05-30
3159
Существуют два противоположных по форме и по содержанию приема утверждений: «Вы - утверждение» и «Я - утверждение».
Первое действует на собеседника вызывающе и порождает защитную реакцию с его стороны (Примеры «Вы - утверждения»: «Вы не выполнили мое задание», «Вы опоздали на совещание» и т.п.). «Я - утверждение» не вызывает агрессию со стороны оппонента, значительно снижает его сопротивление и создает особые доверительные отношения. Прием «Я - утверждение» — это прежде всего вежливость, прямота и ясность, он способен передать другому человеку ваше отношение к какой-либо ситуации без обвинений и без требований, вот почему он не вызывает негативной реакции со стороны собеседника.
Структурно «Я - утверждение» можно представить в следующем виде:
• Событие, т.е. описание нежелательной ситуации, которая произошла или может произойти. «Когда...»
• Ваша реакция, т.е. описание ваших чувств и переживаний по поводу этой ситуации. «Я чувствую...»
• Предпочтительный исход, т.е. описание желательного варианта разрешения ситуации. «Мне бы хотелось, чтобы...»
|
|
|
На первом этапе (описание ситуации) крайне важно максимально объективно описать событие или ситуацию, приведшие к возникновению проблемы. Объективность в данном случае предполагает отсутствие сильно эмоционально окрашенных и категоричных выражений типа «всегда» или «никогда». На этом этапе важно описать не свое субъективное истолкование событий, а по возможности максимально объективно и беспристрастно описать происшедшее.
На втором этапе (описание своих чувств и эмоций) необходимо охарактеризовать свой отклик, реакцию на происшедшее событие. Крайне важно при описании своего эмоционального состояния уйти от осуждения личности собеседника. Если элемент осуждения будет присутствовать в «Я - утверждении», то противоположная сторона может обрушить на вас массу контробвинений.
Третья часть «Я - утверждения» (предпочитаемый исход) требует ясной и четкой формулировки того, чего вы хотите достигнуть, с описанием возможных вариантов достижения этого результата. В отдельных случаях бывает полезным обоснование того, почему мне хотелось бы что-то сделать: «Потому что...»
В приведенной ниже таблице предлагается сравнить обидные «Вы -утверждения» и тактичные, располагающие к доверительному общению «Я - утверждения».
| «Вы - утверждение» | «Я - утверждение» |
| Вы не сдержали свое слово. | Когда вы не всегда держите свое слово, у меня складывается впечатление, что между нами нет должного понимания важности наших общих проблем. Мне бы хотелось, чтобы с целью нашего дальнейшего сотрудничества нам удавалось выполнять обещанное в срок. |
| Вы опять повторили ту же ошибку. | Когда вы допускаете повторную ошибку, я чувствую за собой вину, что не нашел времени объяснить вам причины наших прошлых упущений. Очень хотелось бы, чтобы в будущем мы с вами не спотыкались о те же самые «грабли». |
| Вы плохо составили отчет. | Когда вам не удается качественно подготовить отчет, мы бываем очень обеспокоены этим. Нам бы хотелось во избежание рекламации на нашу продукцию, чтобы каждый сотрудник нашей команды более качественно выполнял свои обязанности. |
| Вы постоянно повышаете на меня голос. | Когда на служебном совещании вам иногда приходится повышать на меня голос, мне бывает очень неловко от этого. Мне бы хотелось, чтобы по возможности вы этого не делали. |
| Вы постоянно перебиваете меня. | Когда иногда вы меня перебиваете, я сбиваюсь с мысли и мне бывает очень трудно сосредоточиться на главном и довести мысль до конца. Убедительно прошу по возможности этого не делать. |
|
|
|
