Схема анализа конфликтной ситуации

1. Стороны (субъекты) конфликта. Другие участники конфликтной ситуации и их роль.
2. Позиции сторон. Какие требования предъявляют стороны друг другу.
3. Интересы сторон. Что хочет каждая сторона получить в результате разрешения конфликта. Степень осознанности интересов.
4. Баланс сил. Изменения баланса сил в ходе разворачивания конфликта.
5. Стратегии поведения сторон в конфликте (соперничество, сотрудничество, избегание, компромисс, приспособление).
6. Динамика конфликта. Выделяется предконфликтная стадия, инцидент, кульминация и разрешение конфликта.
7. Способ разрешения конфликта: посредничество или переговоры. Определяется форма посредничества. Определяется стиль ведения переговоров (принципиальные переговоры, позиционный торг, жесткий стиль, мягкий стиль).
8. Тип конфликта.

Примеры тестовых заданий