Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов

30. Институционализация, легитимация и структурация конфликтов. Условия легитимности и институциональной процедуры; роль «третьей стороны» в урегулировании конфликтов.

31. «Позиционный торг»: сущность и логика стратегии.

32. Переговоры как эффективная модель разрешения конфликтов; критерии их эффективности и основные принципы проведения.

33. Стратегия «принципиальных переговоров»: тактические приемы и психологические механизмы.

34. Психотехника разрешения конфликтов.

35. Тактика уловок в процессе проведения переговоров и психологические способы защиты в случае ее применения.

36. Условия и факторы, влияющие на характер переговоров и их результаты.

37. Понятие кризиса. Кризис и конфликт. Отличительные черты кризисной ситуации.

38. Связи с общественностью в управлении конфликтными и кризисными ситуациями.

39. Принципы организации информационной деятельности в кризисных и конфликтных ситуациях.

40. Методы и приемы деятельности служб по связям с общественностью в кризисных и конфликтных ситуациях.

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Учебно-методический комплекс

Составитель

Надежда Николаевна Васина,

Редакторы: Л.П. Шахрова, Н.И. Морозова

Лицензия ПД № 18-0062 от 20.12.2000

Подписано к печати Формат 60х90 1/16

Печ. л. Тираж экз. Заказ

Цена договорная

_______________________________________________________________

Типография Нижегородского государственного лингвистического университета имени Н.А. Добролюбова

(603155, г. Нижний Новгород, ул. Минина, д. 31а)