Тема 11. Информационное противоборство в конфликте

Информационная деятельность в ситуации конфликта. Понятие информационного противоборства. Информационное и энергетическое противоборство. Принципы взаимодействия со СМИ. Выбор каналов распространения информации. Принципы организации собственного информационного потока. Мониторинг обратной связи.

ЛИТЕРАТУРА ПО КУРСУ

Основная литература:

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Уч. для вузов. СПб.: Питер, 2008. 496 с.

2. Васина Н.Н. Конфликтология: Уч.-метод. пос. Н.Новгород: НГЛУ, 2008. 90 с.

3. Дмитриев А.В. Конфликтология: Уч. пос. М.: Альфа-М, 2003. 336 с.

4. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. Ростов-н/Д.: Феникс, 1998. 469 с.

5. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. М.: Дело. 2007. 552 с.

Дополнительная литература:

1. Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М.: Нар. образование, 1995. 123 с.

2. Антикризисное управление: Уч. / Коротков Э.М. и др. М.: ИНФРА-М, 2000. 431 с.

3. Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология: Уч. пос. Харьков: РИП «Оригинал»: Фортуна-пресс, 1997. 351 с.

4. Варакута С.А.Связи с общественностью. М.: ИНФРА-М, 2003.

5. Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология: Уч. М.: ИНФРА-М, 2000. 223 с.

6. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Изд-во «Питер», 2000. 464 с.

7. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. – СПб.: Питер, 2007. – 368 с.

8. Козер Л. Функции социального конфликта. М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.

9. Конфликты в современной России: Проблемы анализа и регулирования / Под ред. Е.И. Степанова. М.: Эдиториал УРСС, 1999.

10. Конфликт и общение. Путеводитель по лабиринту регулирования конфликтов. Кишинэу: Изд-во «ARC», 1997. 322 с.

11. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. М.: Стрингер, 1992. 212 с.

12. Ковшечникова Т.В. и др. Каждый должен выиграть: Материалы спецкурса по разрешению конфликтов. Н.Новгород: НГЛУ, 1995. 55 с.

13. Ковшечникова Т.В. Как разрешать конфликты: Учеб. пос. по разрешению конфликтов. Н.Новгород: НГЛУ, 1996. 103 с.

14. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: Подходы, решения, технологии. М.: Аспект Пресс, 1997, 1999. 270 с.

15. Левин А.Я. Социализация: Уч.-метод. пособие. Н.Новгород: НГЦ, 1995. 38 с.

16.Майерс Д. Социальная психология. Изд-во «Питер», 2000.

17. Ньюсом Даг, Терк Джоуди, Ван Слайк, Крукеберг Дин. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. М., 2001. Гл. 15.

18. Марков Г.П. Справочник по конфликтологии, общению, менеджменту. СПб.: Альфа, 2000. 173с

19. Основы конфликтологии: Уч. пос. /Под ред. В.Н. Кудрявцева. М.: Юристъ, 1997. 194 с.

20. Пурселл Э. Управление кризисной ситуацией: Практический и теоретический подходы: Учебное пособие. Н.Новгород: изд-во «Штрих», 2001. 80 с.

21. Скотт Д.Г. Конфликты: Пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 1991. 189 с.

21. Социальная мобильность и социальный конфликт: Сб. ст. / Отв. Ред. Балабанов С.С. М., Н. Новгород: Институт социологии РАН, 1996. 134с.

22. Технология делового общения / Авт.-сост. И.Н.Кузнецов. Минск: Экономпресс, 1999. 120 с.

23. Управление общественными отношениями: Учебник / Под общ. Ред. В.С. Комаровского. М.: Изд-во РАГС, 2005.400 с.

24. Уткин Э.А. Конфликтология: Теория и практика. М.: ТАНДЕМ, 1998. 262 с.

25. Фельдман Д.М. Политология конфликта: Уч. пос. М.: Стратегия, 1998. 199 с.

26. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М.: Наука, 1992. 155 с.

27. Шейнов В.П. Как управлять другими: Как управлять собой. (Искусство менеджера). Мн.: Амалфея, 1997. 368 с.

28. Шейнов В.И. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997. 277 с.

Интернет-ресурсы:

http://aconflict.ru

http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1%82%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F

http://www.gaudeamus.omskcity.com/PDF_library_humanitarian_7.html

http://lib.druzya.org/konflikt/

http://www.abc-people.com/typework/economy/e-confl-2.htm

http://window.edu.ru/window_catalog/files/r37683/konfprav.pdf

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Семинар 1. История становления конфликтологии как науки – 2 часа

1. Проблема конфликта в истории философии и социологии.

2. Основные парадигмы социологии конфликта.

3. Проблема социального напряжения в социологических концепциях структурно-функционального направления (Т. Парсонса, Н. Смелзера, Р.Мертона).

4. Теория конфликта Л. Козера.

5. Диалектический подход к проблеме конфликта Р. Дарендорфа.

6. Общая теория конфликта К. Боулдинга.

Основная литература:

- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб., 2008. Разд.I.

- Васина Н.Н. Конфликтология. Учебно-метод. пособие.., Н.Новгород, НГЛУ, 2008. С.16-24.

- Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социологические исследования. 1994. № 5.

- Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1996. Разд. I. Гл. 2. §§ 3, 4, 5.

- Козер Л. Функции социального конфликта. М.: Идея-Пресс, 2000.

Дополнительная литература:

- Краснов Б.И. Конфликты в обществе // Социально-политический журнал. 1992. № 6-7.

- Основы конфликтологии / Под ред. В.Н. Кудрявцева. М., 1997. Гл. I. §4.

- Современная американская социология / Под ред. В.И. Добренькова. М., 1994. С. 63-93, 265-273.

Семинар 2. Природа социального конфликта - 2 часа

1.Понятие конфликта. Источники и причины его возникновения.

2. Структурные элементы конфликта: предмет и объект конфликта, действующие силы конфликта

3. Позитивные и деструктивные функции конфликта.

Основная литература:

- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб., 2008. Разд.IV. Гл.14, 16, 17, 18.

- Васина Н.Н. Конфликтология. Учебно-метод. пособие.., Н.Новгород, НГЛУ, 2008. С.24-31.

- Дмитриев А.В. Конфликтология: Уч. пос. М.: Альфа-М, 2003. Гл. 3,4,5.

- Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону,1998. С.38-68.

Дополнительная литература:

- Гришина Н.В. Психология конфликта СПб.: Изд-во Питер, 2000.

- Конфликтология /Под ред. А.С.Кармина/ СПб.: 1999. Гл. 2. § 2.

- Краснов Б.И. Конфликты в обществе // Социально-политический журнал. 1992. № 6-7.

- Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1996. Разд. I. Гл. 3,4. Основы конфликтологии / Под ред. В.Н. Кудрявцева. М., 1997. Гл. II. § 1. Гл. III. § 2, 5.

- Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М., 1998.

Семинар 3. Процесс и динамика конфликта - 2 часа

1. Конфликт как динамическое явление. Развитие и эскалация конфликта.

2. Стадии развертывания конфликтов. Понятие конфликтной ситуации.

3. Проблема завершения конфликта: условия завершения конфликта, основные модели его завершения.

Основная литература:

- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб., 2008. Разд.IV. Гл.19. Васина Н.Н. Конфликтология. Учебно-метод. пособие.., Н.Новгород, НГЛУ, 2008. С.36-41.

- Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социологические исследования. 1994. № 5.

- Дмитриев А.В. Конфликтология: Уч. пос. М.: Альфа-М, 2003. Гл.6.

- Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону,1998. С.84-137.

Дополнительная литература:

- Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1996. Разд. I. Гл. 3. § 6, 7.

- Основы конфликтологии / Под ред. В.Н.Кудрявцева. М., 1997. Гл. IV.

- Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М., 1998.

Семинар 4. Проблема типологии конфликтов - 4 часа

1. Многообразие конфликтов и необходимость их классификации.

2. Основания классификации конфликтов.

3. Типы конфликтов.

Основная литература:

- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб., 2008. Разд. IV. Гл.15. Разд. V, VI.

- Васина Н.Н. Конфликтология. Учебно-метод. пособие.., Н.Новгород, НГЛУ, 2008. С.32-35.

- Дмитриев А.В. Конфликтология: Уч. пос. М.: Альфа-М, 2003. Гл.7,8.

- Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1996. Разд. I. Гл. 4.

- Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону,1998.С.68-82.

Дополнительная литература:

- Основы конфликтологии / Под ред. В.Н.Кудрявцева. М., 1997. Гл. III. §4.

- Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М., 1998.

- Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии // Философская и социологическая мысль. 1993. № 6.

Семинар 5. Человеческий фактор в конфликте - 2 часа

1. Роль эмоций и психологической несовместимости в конфликтном поведении.

2. Восприятие и его значение в конфликте. Особенности восприятия в ситуации конфликта.

3. Типы конфликтных личностей.

3. Основные стили конфликтного поведения.

Основная литература:

- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб, 2008. Разд. IV. Гл.14, 17.

- Васина Н.Н. Конфликтология. Учебно-метод. пособие.., Н.Новгород, НГЛУ, 2008. С.41-52.

- Гришина Н.В. Психология конфликта СПб.: Изд-во Питер, 2000.

- Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону,1998.С.68-82.

Дополнительная литература:

- Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1996. Разд. I. Гл. 4.

- Основы конфликтологии / Под ред. В.Н.Кудрявцева. М., 1997. Гл. III. §4.

- Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М., 1998.

Семинар 6. Проблема коммуникации в конфликтных ситуациях - 2 часа

1.Сущность коммуникации, структура и основные функции коммуникации. Коммуникация как источник конфликта.

2. «Барьеры» коммуникации: социальные, психологические, вербальные.

4. Информационные аспекты конфликтной коммуникации. Потери и искажения информации в конфликтном взаимодействии.

Основная литература:

- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб., 2008. Разд. IV. Гл. 20.

- Васина Н.Н. Конфликтология. Учебно-метод. пособие., Н.Новгород, НГЛУ, 2008. С.54-61.

- Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1996. Разд. I. Гл. 4.

- Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону,1998.С.68-82.

- Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. М., 1992. Ч. I.

Дополнительная литература:

- Основы конфликтологии / Под ред. В.Н.Кудрявцева. М., 1997. Гл. III. §4.

- Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М., 1998.

Семинар 7. Современные технологии разрешения конфликтов - 4 часа

1.Стереотипные игры в ситуации конфликта. «Позиционный торг»: сущность и логика стратегии.

2. Практические модели разрешения конфликтов: критерии их эффективности.

3. Основные принципы конструктивного разрешения конфликтов.

4. Стратегия «принципиальных переговоров»: тактические приемы и психологические механизмы.

5. Психотехника разрешения конфликтов в контексте подхода «выигрыш-выигрыш».

Основная литература:

- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.СПб., 2008. Разд. VIII.

- Васина Н.Н. Конфликтология. Учебно-метод. пособие.., Н.Новгород, НГЛУ, 2008. С.53-74.

- Дмитриев А.В. Конфликтология: Уч. пос. М.: Альфа-М, 2003. Гл.11, § 3,6,10,11.

- Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М., 1992. Гл. 1-5.

- Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. М., 1992. Ч. I.

Дополнительная литература:

- Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.

- Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М., 1998.

Семинар 8. Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов - 2 часа

1. Определение понятий «регулирование», «разрешение», управление», «предотвращение», «минимизация последствий».

2. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов.

3. Институционализация и легитимация конфликтов: условия легитимности и институциональной процедуры; роль «третьей стороны» в урегулировании конфликтов.

4. Структурирование конфликтующих групп как условие успешного регулирования конфликтов.

5. Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов.

Основная литература:

- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб., 2008. Разд. VII.

- Васина Н.Н. Конфликтология. Учебно-метод. пособие.., Н.Новгород, НГЛУ, 2008.Гл.8.

- Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону,1998.С.68-82.

- Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. М.: Дело. 2007. Разд. V.

- Управление общественными отношениями: Учебник / Под общ. Ред. В.С. Комаровского. М.: Изд-во РАГС, 2005. Гл.III. (Ксерокопия).

Дополнительная литература:

- Дмитриев А.В. Конфликтология: Уч. пос. М.: Альфа-М, 2003. Гл.10,11.

- Основы конфликтологии / Под ред. В.Н.Кудрявцева. М., 1997. Гл. III. §4.

- Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: Подходы, решения, технологии. М.: 1997. Ч. Ш.

- Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М., 1998.

- Чумиков А.Н. Современная практика. Переговоры // Советник. 1996. № 12; 1997. №№ 1-12; 1998. №№ 1-2.

Семинар 9. Связи с общественностью как средство антикризисного регулирования - 2 часа

1. Понятия кризиса, кризис и конфликт, отличительные черты кризисной ситуации. Многообразие кризисов, их классификации и сценарии развития.

2. Роль связей с общественностью в управлении кризисными ситуациями. Основные этапы антикризисного управления.

3. Общие принципы коммуникации в кризисных и конфликтных ситуациях.

4. Методы и приемы связей с общественностью в регулировании и разрешении кризисов и конфликтов. Типичные ошибки кризисного поведения.

5. Связи с общественностью как средство предотвращения конфликта или минимизации его последствий. Роль посткризисных и постконфликтных коммуникаций в функционировании и развитии организации.

Основная литература:

- Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. – СПб.: Питер, 2007.

- Васина Н.Н. Конфликтология. Учебно-метод. пособие.., Н.Новгород, НГЛУ, 2008. Гл.8.

- Ньюсом Даг, Терк Джоуди, Ван Слайк, Крукеберг Дин. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. М., 2001. Гл. 15.

- Управление общественными отношениями: Учебник / Под общ. Ред. В.С. Комаровского. М.: Изд-во РАГС, 2005. Гл.III. (Ксерокопия).

- Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. М.: Дело. 2007. Разд. V.

Дополнительная литература:

- Антикризисное управление: Уч. / Коротков Э.М. и др. М.: ИНФРА-М, 2000.

- Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов-на-Дону, 1998. С. 52-55.

- Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-н/Д., 1998.

- Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов. М.,1997. Гл. 2.

- Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как управлять общественным мнением. М., 1998. Гл. 6.

- Пурселл Э. Управление кризисной ситуацией: Практический и теоретический подходы: Учебное пособие. Н.Новгород: изд-во «Штрих», 2001.

Семинар 10. Информационное противоборство в конфликте - 2 часа

1. Информационная деятельность в ситуации конфликта.

2. Понятие информационного противоборства. Информационное и энергетическое противоборство.

3. Принципы взаимодействия со СМИ. Выбор каналов распространения информации. Принципы организации собственного информационного потока. Мониторинг обратной связи.

Основная литература:

- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб., 2008. Разд. IV. Гл. 20.

- Антикризисное управление: Уч. / Коротков Э.М. и др. М.: ИНФРА-М, 2000.

- Васина Н.Н. Конфликтология. Учебно-метод. пособие.., Н.Новгород, НГЛУ, 2008. Гл.8.

- Ньюсом Даг, Терк Джоуди, Ван Слайк, Крукеберг Дин. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. М., 2001. Гл. 15.

- Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. М.: Дело. 2007. Разд. V.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1. Каковы особенности ранних представлений о конфликтах? Чем, как Вы думаете, их можно объяснить?

2. В чем выражается преемственность социально-политических концепций Платона и Аристотеля и какие социальные явления согласно каждой из этих концепций являются причинами конфликтов?

3. Чем вызван интерес к конфликтам мыслителей эпохи Возрождения?

4. Каков основной способ разрешения конфликтов, предлагаемый Н.Макиавелли? Как современная общественная мысль относится к этой идее Н.Макиавелли?

5. Какими особенностями должно, по мнению Н.Макиавелли, отличаться поведение государя, чтобы он мог успешно предотвращать или разрешать конфликты? Какие из них можно обнаружить в деятельности современных политических лидеров?

6. Какие идеи Ф. Бэкона о причинах и средствах разрешения конфликтов остаются актуальными и в наше время?

7. В чем состоит различие в социально-философских подходах Аристотеля и Т. Гоббса к пониманию природы конфликтов?

8. Каковы основные положения концепции конфликта К.Маркса и каковы те ключевые понятия, в которых они выражаются?

9. В понимании каких моментов теории конфликта расходятся К.Маркс и Г.Зиммель? В чем суть концепции Г. Зиммеля?

10. Каким видит общество М.Вебер? Какие причины социального неравенства он выделяет? Как бы Вы, исходя из прочитанного текста, определили понятие «престиж»? Как Вы понимаете введенное М. Вебером разграничение понятий «власть» и «господство»? Какие общие черты присущи концепциям конфликта К. Маркса и М. Вебера и в чем их различие?

11. Каковы основные современные социологические подходы к пониманию роли конфликтов в обществе? Отрицают ли представители структурно-функциональной школы наличие конфликтов в общественной жизни?

12. В чем состоит суть теории конфликта? Какими версиями в современной западной социологии она представлена?

13. В чем, как Вы думаете, обнаруживается сходство теории конфликта Л.Козера со структурным функционализмом и каковы различия в отношении этих концепций к конфликтам?

14. Почему Р.Дарендорф считает конфликты неустранимыми из общественной жизни? Как изменились, с его точки зрения, условия протекания социальных конфликтов в постиндустриальном обществе?

15. Каковы, по мнению Р.Дарендорфа, основные условия регулирования конфликта?

16. Сформулируйте основное положение общей теории конфликта К.Боулдинга. Объясните, как оно связано с пониманием К.Боулдингом природы социальных конфликтов.

17. Определите сущностные моменты конфликта, отличающие его от других видов социального взаимодействия.

18. Какой смысл имеет разграничение понятий «конфликтующие стороны» и «участники конфликта»?

19. Назовите основные социальные причины конфликта. Раскройте соотношение понятий «предмет конфликта» и «объект конфликта».

20. Какие функции выполняют конфликты в общественной жизни? В чем выражается дисфункциональный характер конфликтов?

21. Назовите основные критерии создания типологий конфликтов.

22. Охарактеризуйте стадии развертывания конфликта и назовите условия его завершения. Постарайтесь объяснить, почему термин «завершение конфликта» является наиболее адекватным для обозначения последней стадии развития конфликта?

24. Почему завершение конфликтов в соответствии с моделями «выигрыш-проигрыш» и «проигрыш-проигрыш» не означает их действительного и окончательного разрешения?

25. Назовите основные ошибки восприятия в ситуации конфликта.

24. Каковы механизмы искажения информации в ситуации конфликта?

26. Охарактеризуйте основные стратегии конфликтного поведения, определите возможности и границы их использования.

27. Какая стратегия конфликтного поведения проявилась в следующем разговоре:

Хозяйка квартиры	Квартиросъемщик
Учитывая рост цен и тот факт, что цена на квартиру давно не поднималась, я должна увеличить квартирную плату.	Но плата за квартиру и так уж слишком велика. Я не могу платить за нее такую большую сумму. Тем более квартира давно не ремонтировалась.
Но я знаю людей, которые за худшие квартиры платят больше. И т.д.	Вряд ли квартиры в таком отдаленном районе могут стоить столь дорого.

28. Какой конфликтной стратегией воспользовалась мать, разлив молоко из бутылки, которую не могли «поделить» ее сын и дочь, в два стакана и поставив стакан молока перед каждым из детей?

29. Каким критериям должен удовлетворять эффективный метод разрешения конфликтов?

30. Назовите тактические коммуникативные приемы осуществления стратегии «принципиальных» переговоров.

31. Каким должен быть первый шаг творческого подхода к решению проблемы конфликта в соответствии с технологией «выигрыш-выигрыш»?

32. Что такое «Я-высказывание»? Каковы его логика и условия действенности?

33. Как, по мнению авторов стратегии «выигрыш-выигрыш», нужно вести себя в ситуации конфликта с более сильным противником?

34. Что такое BATNA (НАДС)? Какие условия необходимо соблюдать при ее определении?

35. Каковы основные приемы тактики уловок, и в каких целях она используется?

36. Что можно противопоставить тактике уловок?

37. Каковы объективные и субъективные факторы успешности переговоров?

38. В каких конфликтных ситуациях необходимо использование технологий, разработанных в сфере связей с общественностью?

39. Каковы принципы организации информационной деятельности в кризисных и конфликтных ситуациях?