Методы прогнозирования конфликтных ситуаций в трудовых коллективах

Чтобы трудовым конфликтам придать управляемый характер, следует обеспечить максимально эффективной диагностики и прогнозирования их развития. Для этого применяются различные методы, в числе которых особо следует выделить:

- Социометрический метод;

- Шкала Ньюстеттер;

- Анкетный опрос;

- Интервью, в частности у работника, уволенного по собственному желанию;

- Экспертная оценка;

- Анализ личных данных работников, которые чаще всех оказываются вовлеченными в конфликты;

- Приватные беседы с опытными работниками, знающими положение дел в коллективе.

Рассмотрим некоторые из них.

Социометрический метод.

Вопрос: Предстоит реорганизация Вашей фирмы. Выберите, кого из Вашего коллектива Вы хотели бы видеть в новой организации (“+”), не хотели бы (“-”), не знаете или Вам безразлично (“0”).

На основе полученных эмпирических данных по каждому работнику расчитывается его социометрический статус и коэффицент эмоциональной экспансивности. Полученные коэффициенты сопоставляются с данными, полученными в социограмме. Социограмма применяется с помощью простого вопроса, задаваемого работникам конкретного коллектива: «Кого из Ваших работников Вы бы хотели видеть в качестве руководителя будущей фирмы?». Должна быть только одна кандидатура, включая самого себя. В случае если опрашиваемый не видит в своём коллективе потенциального кандидата на пост руководителя вновь создаваемой фирмы, лист оставляется пустым.

Социограмма позволяет выявить уровень сплоченности группы, коллектива, а также определить лидерство, наличие потенциальных конфликтогенов, очагов противостояния.