Какие существуют способы разрешения конфликтов по вертикали?

Если конфликт по вертикали не удалось предотвратить и уре­гулировать возникшие противоречия мирными, неконфликтны­ми способами, то при разрешении конфликта также можно ис-

пользовать конструктивные способы. Существует множество спо­собов конструктивного разрешения возникшего конфликта:

— заинтересовать, убедить подчиненного в необходимости со­
гласиться и принять тот вариант решения конфликта, который ну­
жен руководителю, создать у подчиненного соответствующую мо­
тивацию;

— аргументация собственных требований в конфликте, под­
крепление требований правовой основой;

— умение слушать и слышать подчиненного, умение понять его
видение проблемы и ее решения, ориентация на ту важную инфор­
мацию, которую подчиненный может сообщить руководителю;

— внимание к проблемам подчиненного, связанным с орга­
низацией и упорядочением его трудовой деятельности и рабоче­
го пространства, рабочего места;

— развитие конфликта только в самом крайнем случае;

— отказ, минимизация использования повышенного тона в раз­
говоре как аргумента;

— уважение личности и достоинства подчиненного и соблю­
дение служебной дистанции;

— опора на свой должностной статус, спокойствие, уравнове­
шенность и уверенность как основные аргументы в том случае,
если руководитель прав;

— использование поддержки вышестоящего руководства и
общественности;

— нельзя злоупотреблять служебным положением;

— нельзя затягивать конфликт с подчиненным, так как, во-
первых, это приводит к длительным потерям рабочего времени,
во-вторых, формирует чувство обиды у оппонентов;

— умение пойти на компромисс;

— умение уступить подчиненному, если руководитель не прав,
чтобы не затягивать и не усугублять конфликта;

— умение неконфликтными, конструктивными способами раз­
решать предконфликтные и конфликтные ситуации способствует
повышению авторитета руководителя в глазах подчиненных.

В вертикальном конфликте участвуют как минимум два че­ловека — руководитель и подчиненный. Подчиненный также может использовать в своем поведении различные тактики и приемы, направленные на разрешение конфликта. Поведение подчиненного в конфликтной ситуации с целью ее разрешения и достижения своих целей должно строиться на основе следую­щих правил:

1) отказ от немедленного противодействия руководителю, уме­
ние выдержать паузу и спокойно разобраться в случившемся;

2) в случае своей правоты необходимо не уступать по главным
пунктам, но имеет смысл идти на компромисс в мелочах, а также
можно обращаться за помощью к другим сотрудникам или вы­
шестоящему руководству;

3) активная позиция в разрешении конфликта, т. е. предло­
жение не одного, а нескольких вариантов решения проблемы, так
как это повышает вероятность нахождения решения, которое
станет приемлемым для обеих сторон и в результате которого
обе стороны смогут достигнуть своих целей и удовлетворить свои
интересы;

4) нельзя оскорблять оппонента и использовать резкие выра­
жения;

5) использование слабых мест руководителя;

6) стремление к откровенному, прямому разговору с руково­
дителем;

7) обоснование своей позиции подчиненным в случае ее пра­
вильности должно осуществляться в личном разговоре с руко­
водителем без присутствия других сотрудников и посторонних
лиц;

8) в случае, если подчиненный не прав, ему следует уступить
руководителю;

9) изучение и учет индивидуальных психологических особен­
ностей руководителя;

10) предложенное подчиненным решение не должно карди­
нально отличаться от того решения, на котором настаивает руко­
водитель;

11) при низких нравственных качествах разрешение конф­
ликта мирными, конструктивными способами будет значитель­
но затруднено.