Какие существуют способы и условия регулирования межличностных инновационных конфликтов ?

1. Так как внедрение любых новшеств является не столько про­
цессом техническим, сколько социальным и психологическим, это
означает, что для предупреждения инновационных конфликтов
важнейшим условием является решение социально-психологи­
ческих проблем распространения нововведений. Это означает
создание определенной схемы, которая включает в себя четкое
описание разработки, внедрения и распространения этих ново­
введений. Также важно, чтобы достаточно были разработаны ме­
тодологические и теоретические проблемы инноваций с учетом
специфики коллектива, организации, государства. Психологи­
ческий и социальный уровень процессов инноваций является их
важнейшей частью.

2. На конструктивное разрешение ш -ювационных конфлик­
тов во многом влияют личностные, т. е. индивидуально-психоло­
гические, особенности конфликтующих сторон, а также их про­
фессиональные и нравственные качества. Высокий уровень
профессионализма и высокоразвитые нравственные качества
противоборствующих сторон повышают вероятность конструк­
тивного исхода конфликта.

3. На конструктивное протекание и разрешение конфликта
оказывает влияние выраженность негативных эмоций оппонен­
тов по отношению друг к другу. Чем большую степень выраженно­
сти имеют эмоции и чем более они негативны, тем ниже вероят­
ность конструктивного протекания конфликта. Частые неконтро­
лируемые вспышки негативных эмоций ведут к деструктивному
протеканию и разрешению конфликта.

4. Консерватору по сравнению с новатором в меньшей степе­
ни свойственно переживать и нервничать в процессе инноваци­
онного конфликта. Однако если он чаще переживает негативное
эмоциональное состояние, то это в большей степени определяет
невыгодный для него исход конфликта. Конструктивное разре­
шение конфликта может быть осуществлено в том случае, если
оппоненты смогли снизить уровень негативных эмоций и непри­
язни по отношению друг к другу.

5. Результат разрешения конфликта и связанных с ним про­
тиворечий во многом зависит от степени правоты одного из учас­
тников — новатора или консерватора.

и

6. На процесс протекания и разрешения конфликта влияют такие ситуативные факторы, как поддержка, помощь коллег, ок­ружающих людей. В этом случае повышается вероятность благо­приятного, выгодного разрешения конфликта для той стороны, у которой эта поддержка выражается в большей степени. При этом новатор, как правило, получает такую поддержку в гораздо боль­шей степени, чем консерватор. Мотивы поддержки новатора и консерватора неодинаковы. Новатора поддерживают чаще из де­ловых соображений, а консерватора — из личных. Если правый оппонент получает выраженную, открытую и однозначную под­держку общественности, то вероятность разрешения конструк­тивного конфликта в его пользу сильно возрастает. Конструктив­ное развитие инновационного процесса обусловлено позитивны­ми взаимоотношениями оппонентов.

7. Хорошая информированность членов коллектива, органи­зации о сущности и особенностях нововведений снижает вероят­ность остроты инновационных конфликтов. Также важную роль играет способ, с помощью которого осуществляется нововведение: если внедрение осуществляется руководителем, оно имеет мень­шую вероятность вызвать конфликт и недовольство, чем внедре­ние его сослуживцами.

8. Интенсивность и активность процесса нововведения спо­собствуют характеру развития этого процесса. Так, медленное и постепенное внедрение инноваций в меньшей степени способно вызвать недовольство и противостояние, чем резкое и быстрое осуществление того или иного новшества. Если урегулирование конфликта берет на себя руководитель, то это повышает вероят­ность его конструктивного исхода и сохранения взаимоотноше­ний и возможности совместной деятельности оппонентов. Но при этом чем выше ранг лица, который включается в урегулиро­вание конфликта, тем ниже становится эффективность тех дей­ствий, которые используются для его разрешения.

9. Конструктивное разрешение инновационного конфликта обусловливается учетом следующих основных психологических условий: прекращения конфликтного противоборства новаторов и консерватопов; поиска общего в интересах, целях и позициях оппонентов; участия в разрешении конфликта третьих лиц, луч­ше руководителей; открытой и однозначной поддержки окружа­ющих правого оппонента; выбора участниками конфликта на за­вершающей стадии конфликтного взаимодействия оптимальной стратегии поведения (для новатора такими стратегиями являют­ся сотрудничество, компромисс и избегание, а для консерватора — компромисс и сотрудничество); уменьшения уровня негативных эмоций по отношению к оппоненту¹.

' Аниупов А. Я., ШипиловА. И. Указ. соч. С. 401.

Глава 9 Конфликты больших социальных групп