Предупреждения конфликтов?

Осуществление деятельности по предупреждению конфлик­тов может вестись как самими участниками конфликта, так и ру­ководителями организаций и специалистами — конфликтолога­ми. Направления этой деятельности могут быть различными, но основными являются следующие:

1) создание объективных условий, которые бы препятствова­
ли возникновению и деструктивному развитию предконфликт-
ных ситуаций либо сводили к минимуму их деструктивное разви­
тие и последствия и способствовали конструктивному разреше­
нию возникших конфликтных ситуаций;

2) оптимизация организационно-управленческих условий
создания и функционирования организаций;

3) устранение социально-психологических причин конф­
ликтов;

4) блокирование личностных причин возникновения конф­ликтов¹.

Профилактика конфликта предполагает существование объек­тивных и организационно-управленческих (субъективно-объек­тивных) предпосылок их предупреждения. В качестве объектив­ных предпосылок можно назвать следующие²:

1) создание благоприятных условий жизнедеятельности сотруд­
ников организации. Негативные условия жизнедеятельности ока­
зывают серьезное влияние на формирование конфликтности лю­
дей через изменение их психического состояния. И хотя это влияние
может быть скрытым, опосредованным, тем не менее создание
возможности достойных условий жизни снижает вероятность
возникновения межличностных конфликтов и является одной из
предпосылок их успешной профилактики. К условиям жизни и
деятельности людей относятся: материальная обеспеченность,
условия работы, обучения; возможность самореализации в рабо­
те; взаимоотношения с коллегами (подчиненными), руковод­
ством; время для отдыха и качество отдыха и досуга; состояние
здоровья; отношения с близкими, с членами семьи; благополу­
чие близких;

2) справедливое и гласное распределение материальных благ в кол­
лективе. Несправедливое распределение материальных благ или
их недостаток могут стать причиной возникновения и развития
конфликта. Также причиной возникновения конфликта являет­
ся рост потребностей, однако при наличии в обществе (в органи­
зации) достаточных материальных благ острота конфликтов во
втором случае существенно ниже. Таким образом, объективным
условием предупреждения межличностных конфликтов является
возможность своевременного обеспечения населения (работни­
ков) материальными благами с учетом роста потребностей, а так­
же справедливость такого распределения. В отношении гласнос­
ти распределения материальных благ в организации существуют
две противоположные точки зрения: одни авторы считают, что
открытое распределение пресекает возможность распростране­
ния в организации слухов по поводу того, кому сколько заплати­
ли, а другие — что пресечение таких слухов более эффективно,
если работники изначально не будут знать уровня зарплаты кол­
лег, т. е. в этом случае отсутствует сам объект слухов и зависти;

3) разработка нормативных процедур разрешения типичных пред-
конфликтных ситуаций. Существуют типичные проблемные ситуа­
ции социального взаимодействия и типичные предконфликтные
ситуации, которые впоследствии перерастают в конфликт. Нор­
мативные процедуры, на основании которых сотрудники могут

¹ АнцуповА. Я., ШипиловА. И. Указ. соч. С. 433.

² Там же. С. 433-435.

отстаивать свои интересы мирными путями, не вступая в конф­ликтное взаимодействие, обеспечивают конструктивное разре­шение таких ситуаций. К такого рода ситуациям можно отнести следующие: унижение личного достоинства; определение разме­ров оплаты труда; назначение на должность в случае наличия не­скольких претендентов (особенно если это вакантная руководя­щая позиция); перевод на новое место работы; сокращение, уволь­нение;

4) успокаивающая материальная среда, которая окружает чело­века. Внешняя среда имеет свои факторы, которые способствуют снижению вероятности возникновения конфликтной ситуации. К таким факторам относятся: комфортные рабочие места (удоб­ная планировка, освещенность, электромагнитные поля, окрас­ка помещений, релаксирующие элементы, например аквариум, комнатные растения и т. п., отсутствие внешних раздражителей, например шума); территориальное удобство, возможность пар­ковки и т. п.; комфортные, благоприятные жилищные условия; благоприятная воздушная среда, экологическая обстановка. Вся материальная внешняя среда, в которой функционирует чело­век, оказывает существенное влияние на его психическое состо­яние, а следовательно, и на его конфликтность.

Организационно-управленческие факторы представляют груп­пу субъективно-объективных предпосылок профилактики возник­новения конфликтов и включают в себя следующие условия: структурно-организационные; функционально-организационные; личностно-функциональные; ситуативно-управленческие.

1. Структурно-организационные условия. Эти условия предпо­
лагают организационную и социальную оптимизацию структуры
предприятия или отдела (завода, цеха и т. п.). То есть предприятие
является и организацией, и социальной группой. Минимизация
противоречий в связи с необходимостью выполнения коллекти­
вом или группой сотрудников поставленных задач обусловливает­
ся обеспечением максимального соответствия формальной и не­
формальной структур коллектива.

2. Функционально-организационные условия. Эти условия пред­
полагают оптимизацию функциональных взаимосвязей между
структурными элементами организации и ее работниками, что
снижает возможность возникновения функциональных проти­
воречий.

3. Личностно-функциональные условия. Предполагается, что
работник соответствует тем требованиям, которые предъявляют­
ся к нему должностью. Несоответствие этим требованиям может
привести к возникновению межличностного организационного

конфликта.

4. Ситуативно-управленческие условия. Это означает принятие
оптимальных управленческих решений и грамотную правильную
оценку результатов деятельности. Если принятое решение не со-

ответствует задачам и целям, которые стоят перед организацией коллективом, непродуманны, нарушают интересы членов кол­лектива, то это способствует возникновению конфликтогенной си­туации. Неграмотная оценка деятельности подчиненных также является основой возникновения такой ситуации и часто ведет к развитию конфликта по вертикали.