Посредничество

NB! Посредничество относится к двусторонней стратегии, т.к. третья сторона в данном случае не играет решающей роли. Арбитраж – пример третьесторонней стратегии, т.к. третьему лицу отдаются полномочия по конечному решению.

Виды посредников:

o медиатор,

o фасилитатор.

Роли посредника:

o инициатор – обращается к сторонам с предложением о посредничестве;

o легитимайзер – придает легитимность одной из сторон;

o фасилитатор – предлагает процедуры для решения конфликта в силу неопытности сторон в этих вопросах;

o тренер – еще пуще фасилитатора, когда стороны совсем неопытны, ну как младенцы;

o снабженец – обеспечивает доступ к определенным ресурсам;

o исследователь – изучает конфликтную ситуацию;

o реалист – показывает сторонам нереалистичность их позиций;

o лидер – комплексная роль;

o козёл отпущения – на него перекладывают часть ответственности за непопулярные решения.

Непрофессиональное посредничество существует с древнейших времен. Профессиональное – с начала XX века (США, Министерство труда, комиссия по примирению).

Переговоры.

Переговоры могут быть вертикальными и горизонтальными. Три стиля переговоров:

o убеждение;

o сила (учет только своих интересов);

o торг (давление).

Третьесторонние способы управления конфликтом и кризисом

При третьесторонней стратегии третья сторона обладает полномочиями по решению конфликта. Как правило, третья сторона обладает необходимыми знаниями и опытом, возможностью обеспечить выполнение решения, а может выступить и в роли козла отпущения. Недостатком данной стратегии является утрата сторонами контроля над конечным решением.

Особенности кризисной коммуникации: разработка и имплементация антикризисного коммуникативного плана в организации.

Отличительной особенностью кризисов является радикальное изменение природы коммуникации, что связано с:

1) резко возрастающей потребностью в информации, что ведет к значительному ее дефициту (возрастает недоверие к официальным источникам, все полагаются на слухи);

2) желание найти крайнего;

3) возрастающее значение невербальной информации (панические попытки представителей власти спасти свое имущество, а не людей во время природной или техногенной катастрофы, к примеру).