Тема 5. Технология управления конфликтами. Организационный механизм управления конфликтами и стрессами

Литература:

Базовая:

1. Конфликтология: учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. - 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2011

2. Зеленков, М. Ю. Конфликтология: учебник / М. Ю. Зеленков М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013// «ЭБС ZNANIUM.COM» [Электронный ресурс]. - Сетевой режим доступа: http://www.znanium.com

Основная:

1. Замедлина Е. А. Конфликтология: учеб. пособие / Е.А. Земедлина. - 2-e изд. М.: ИЦ РИОР: НИЦ Инфра-М, 2013// «ЭБС ZNANIUM.COM» [Электронный ресурс]. - Сетевой режим доступа: http://www.znanium.com

2. Козырев Г. И. Конфликтология: учебник / Г.И. Козырев М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014// «ЭБС ZNANIUM.COM» [Электронный ресурс]. - Сетевой режим доступа: http://www.znanium.com

3. Курбатов, В.И. Конфликтология: учеб. пособие / В.И. Курбатов. - 3-е изд., стер. Ростов н/Д: Феникс, 2009

4. Дмитриев, А.В. Конфликтология: учебник / А.В. Дмитриев. - 3-е изд., перераб. М.: Альфа-М, 2009

Дополнительная:

1. Управление персоналом: энциклопедия / под ред. А.Я. Кибанова М.: ИНФРА-М, 2009// «ЭБС ZNANIUM.COM» [Электронный ресурс]. - Сетевой режим доступа: http://www.znanium.com

2. Дмитриев, А.В. Конфликтология: учеб. пособие / А.В. Дмитриев М.: Гардарики, 2002

3. Егидес, А. П. Психология конфликта: учеб. пособие / А. П. Егидес М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2013// «ЭБС ZNANIUM.COM» [Электронный ресурс]. - Сетевой режим доступа: http://www.znanium.com

Вопросы для самопроверки:

1. Назовите модели поведения личности в конфликте.

2. Дайте характеристику конфликтных типов личности.

3. Что такое технология управления собственным поведением противоборствующих сторон в конфликте?

4. Назовите способы избавления от гнева. Раскройте сущность правил самоконтроля эмоций. 5. Дайте характеристику типам поведения личности в конфликте.

6. Что такое манипуляция? Какие приемы манипуляций вы знаете? Охарактеризуйте способы противодействия манипуляциям в конфликтной ситуации.

7. Что такое управление процессом протекания конфликта?

8. Назовите функции управления конфликтом, сгруппируйте их по стадиям протекания конфликта.

9. Раскройте содержание функций управления конфликтом.

10. Сформулируйте важнейшие факторы, приводящие к негативным последствиям разрешения конфликтов.

Задания для самостоятельной работы:

1. Какое место в системе управления организацией и ее персоналом занимает управление конфликтами и стрессами?

2. Укажите основные функции управления конфликтами и стрессовыми состояниями.

3. Какими правилами следует руководствоваться при воздействии на конфликтную ситуацию? 4. Охарактеризуйте основные методы управления конфликтами.

5. В чем проявляются отрицательные последствия стрессов?

6. Что необходимо предпринять для нейтрализации стрессов?

Тематика докладов:

1. Теории стрессоустойчивости (концепция «поисковой активности» В.С.Ротенберга, В.В.Аршавского, концепция «фикционного финализма» А.Адлера).

2. Понятие межличностного конфликта. Его основные составляющие.

3. Конструктивные и деструктивные функции межличностного конфликта.

4. Динамика развития межличностного конфликта по Д.Дэна.

5. Методы разрешения межличностных конфликтов.

6. Понятие «управление конфликтом».