2015-05-30
225
СОДЕРЖАНИЕ
Введение....................................................................................... 5
Раздел I. Конфликты и их развитие
Глава 1. Формирование основ конфликтологии...................... 10
1.1. Накопление знаний о конфликтах............................. 10
1.2. Становление конфликтологии как науки.................. 14
1.3. Современные концепции конфликта......................... 23
Контрольные вопросы и задания.................................... 31
Глава 2. Характеристика конфликтов..................................... 32
2.1. Определение конфликта............................................. 32
2.2. Функции конфликта.................................................... 40
2.3. Классификация конфликтов....................................... 49
Контрольные вопросы и задания.................................... 54
Глава 3. Источники конфликтов и стрессов............................. 55
3.1. Факторы поведения человека.................................... 55
3.2. Групповые интересы и цели...................................... 66
3.3. Непосредственные причины конфликтов.................. 74
3.4. Взаимосвязь конфликтных ситуаций
и стрессовых состояний............................................ 81
Контрольные вопросы и задания.................................... 88
|
|
|
Глава 4. Развитие конфликта.................................................. 88
4.1. Структура конфликтной ситуации........'................... 88
4.2. Динамика конфликта.................................................. 95
Контрольные вопросы и задания................................... 101
Раздел II. Урегулирование конфликтов
Глава 5. Предупреждение и урегулирование конфликтов....... 102
5.1. Методы профилактики конфликтов в организации. 102
5.2. Примирительные процедуры при трудовых спорах.......... 111
5.3. Забастовка — крайняя форма социально-трудового конфликта 121
Контрольные вопросы и задания................................... 130
Глава 6. Стратегия разрешения конфликтов.......................... 130
6.1. Стили конфликтного поведения.............................. 130
6.2. Способы разрешения конфликтов.......................... 137
Контрольные вопросы и задания................................... 142
Глава 7. Сотрудничество при преодолении конфликтов......... 143
7.1 коллектив в преодолении конфликтов................. 143
7.2. Правила ведения переговоров по спорным проблемам.... 151
7.3 Социальное партнерство.......................................... 159
Контрольные вопросы и задания................................... 166
